> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL.
> For a complete documentation index, see https://docs.laposta.org/llms.txt.
> For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.laposta.org/_mcp/server.

# Was kann der Helpdesk-Chatbot von Laposta?

> Stellen Sie Ihre Fragen zur Nutzung des Programms sofort auf der Website, in der Anwendung oder in der Dokumentation.

Kommen Sie irgendwo nicht weiter, möchten Sie wissen, ob etwas möglich ist, oder suchen Sie eine bestimmte Funktion? Der selbst entwickelte und selbst trainierte Helpdesk-Chatbot von Laposta beantwortet Fragen zur Nutzung des Programms: von Tarifen und Abonnements bis hin zum Konfigurieren von Automatisierungen und der Authentifizierung Ihrer Domain. So erhalten Sie schnell eine Antwort auf Fragen, die Sie nicht sofort dem Helpdesk stellen möchten. Sehen Sie sich auch die Übersicht an, [wo Sie Infos zu Laposta finden](/waar-vind-ik-extra-informatie-over-het-gebruik-van-laposta).

## Ein Gespräch starten

Klicken Sie unten links oder rechts auf dem Bildschirm auf die Schaltfläche, um das Chatfenster zu öffnen. Diese Schaltfläche finden Sie auf [www.laposta.nl](https://www.laposta.nl), in der Anwendung ([app.laposta.nl](https://app.laposta.nl)) und in dieser Dokumentation ([docs.laposta.org](https://docs.laposta.org)).

Geben Sie Ihre eigene Frage ein oder klicken Sie auf eine der Beispielfragen, die direkt angezeigt werden. Der Chatbot durchsucht die interne und externe Dokumentation, um Ihre Frage zu beantworten. Nach jeder Antwort erscheinen neue Vorschläge, die zu Ihrer Frage passen.

Wenn Sie den Chatbot nutzen, während Sie in der Anwendung eingeloggt sind, erkennt der Chatbot dies und berücksichtigt es. Mehr über Einwilligung, Deaktivieren, das Gedächtnis und darüber, was mit Ihren Daten geschieht, finden Sie unter [Datenschutz des Helpdesk-Chatbots](/privacy-van-de-helpdesk-chatbot).

## Kontakt mit dem Helpdesk aufnehmen

Der Chatbot ist kein Ersatz für den Helpdesk. Unten im Chatfenster befindet sich die Option „Lieber mit einem Menschen sprechen?“, über die Sie jederzeit Kontakt mit einem Mitarbeiter des Helpdesks aufnehmen können. Kann der Chatbot Ihre Frage nicht ausreichend beantworten, wird automatisch die Option „Mit dem Helpdesk sprechen?“ eingeblendet. Damit können Sie eine E-Mail an den Helpdesk senden oder um einen Rückruf bitten.

Unabhängig vom Chat können Sie jederzeit eine E-Mail an [helpdesk@laposta.nl](mailto:helpdesk@laposta.nl) schreiben. Wenn Sie ein bezahltes Konto haben oder Laposta kostenpflichtig nutzen möchten, können Sie unter 0575 573216 anrufen.

> **Note**
>
> Laposta setzt KI nur dort ein, wo sie nach Ansicht von Laposta eine echte Verbesserung darstellt, als Unterstützung für die Arbeit von Menschen. Niemals, um Kosten zu sparen oder diese Arbeit zu übernehmen.

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