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# Was tun Sie, wenn Ihr Newsletter bei einem Abonnenten nicht ankommt?

> Prüfen Sie, ob Ihr Newsletter wirklich gesendet wurde, und sehen Sie sich die möglichen Ursachen an, wenn ein Abonnent Ihre E-Mail nicht erhalten hat.

Meldet ein Abonnent, dass Ihr Newsletter nicht angekommen ist? Das kommt nur äußerst selten vor. Oft wurde die E-Mail durchaus gesendet und bei der Zustellung ist etwas schiefgelaufen. Prüfen Sie zuerst, ob die E-Mail wirklich nicht angekommen ist, und finden Sie danach heraus, wo das Problem liegen könnte.

## Prüfen Sie, ob die E-Mail gesendet und geöffnet wurde

Klicken Sie in Ihrer Liste auf die E-Mail-Adresse, um die Details und den Verlauf des Abonnenten zu öffnen. Gehen Sie diese Punkte durch:

* Steht die Adresse in einer Ihrer Adresslisten?
* Wurde diese Liste in der betreffenden Kampagne ausgewählt?
* Sehen Sie im Verlauf, dass der Newsletter an diesen Abonnenten gesendet wurde? Falls nicht, wurde der Abonnent möglicherweise erst nach dem Versand hinzugefügt.
* Sehen Sie, dass der Newsletter geöffnet wurde? Dann hat dieser Abonnent ihn durchaus erhalten.

> **Note**
>
> Empfänger geben manchmal fälschlicherweise an, dass sie einen Newsletter nicht erhalten haben, beispielsweise weil sie ihn vergessen oder übersehen haben. Es kommt auch vor, dass sie nicht zugeben möchten, die E-Mail erhalten zu haben, etwa weil sie hätten reagieren müssen oder weil es um etwas weniger Angenehmes wie eine Rechnung geht.

## Mögliche Ursachen nach dem Versand

Geht aus dem Verlauf hervor, dass der Newsletter gesendet wurde, kann es an verschiedenen Stellen dennoch schiefgelaufen sein:

| Was die Ursache sein kann                                                                                           | Wo Sie weiterlesen können                                                                                                                               |
| ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Bei dieser Adresse ist ein Bounce aufgetreten                                                                       | [Aktive, abgemeldete und bereinigte Abonnenten](/waar-vind-ik-een-overzicht-van-actieve-uitgeschreven-en-opgeschoonde-relaties)                         |
| Die Adresse führte zuvor zu einem Hard Bounce und wird deshalb nicht mehr angeschrieben                             | [Globale Sperrliste](/globale-blokkadelijst)                                                                                                            |
| Der Newsletter ist im Spam-Ordner gelandet                                                                          | [Warum Ihr Newsletter im Spam-Ordner landet](/waarom-komt-mijn-nieuwsbrief-in-de-spammap-terecht)                                                       |
| Es handelt sich um eine Gmail-Adresse: Die E-Mail landet dann oft im Tab Werbung, und das ist nicht der Spam-Ordner | [Newsletter im Tab Werbung](/waarom-komen-nieuwsbrieven-bij-gmail-binnen-onder-de-tab-reclame)                                                          |
| Sie möchten wissen, ob öfter E-Mails in einem Spam-Ordner landen                                                    | [Herausfinden, ob Newsletter in einem Spam-Ordner gelandet sind](/hoe-weet-ik-of-er-geen-nieuwsbrieven-in-een-spambak-terecht-zijn-gekomen)             |
| Es handelt sich um eine KPN-Adresse, wie `@planet.nl`, `@hetnet.nl` oder `@xs4all.nl`                               | [E-Mails an KPN-Adressen, die nicht ankommen](/e-mails-naar-kpn-adressen-die-niet-aankomen)                                                             |
| Die sendende und die empfangende Domain sind identisch                                                              | [Mögliche Probleme, wenn sendende und empfangende Domain identisch sind](/het-ontvangende-en-verzendende-domein-zijn-hetzelfde-kan-dit-problemen-geven) |

Wenn Sie so nicht weiterkommen, teilen Sie dem Helpdesk mit, um welche Adressen es sich handelt. Wenn möglich, sieht der Helpdesk in den Logdateien der Mailserver nach. Manchmal lässt sich so noch herausfinden, was das Problem ist.

## Die Zustellung verbessern

Wenn Sie dafür sorgen möchten, dass alle Ihre Newsletter so gut wie möglich ankommen, hilft die Authentifizierung Ihrer Domain(s) am meisten. Falls Sie das noch nicht getan haben, beginnen Sie am besten damit.

#### [Domainauthentifizierung Schritt für Schritt konfigurieren](/stap-voor-stap-je-domein-authenticeren)

Welche Einträge Sie bei Ihrem Domain-Provider hinzufügen müssen und wie Sie die Authentifizierung aktivieren.

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Was Sie tun können, wenn Ihr Newsletter auf Ihrer eigenen Domain abgelehnt wird oder im…

#### [Wie funktioniert die Zustellung von Newslettern bei Laposta?](/hoe-verzorgt-laposta-de-verzending-van-mijn-nieuwsbrieven)

Was Laposta tut, um Ihren Newsletter zuverlässig zuzustellen, und wie schnell das geht.

#### [Laposta-Glossar](/begrippenlijst)

Info zu allen Begriffen aus dem E-Mail-Marketing und von Laposta von A bis Z.