> For clean Markdown of any page, append .md to the page URL. > For a complete documentation index, see https://docs.laposta.org/llms.txt. > For AI client integration (Claude Code, Cursor, etc.), connect to the MCP server at https://docs.laposta.org/_mcp/server. # Glosario de Laposta > Explicación de todos los términos de email marketing y de Laposta de la A a la Z. #### Tasa de aceptación La tasa de aceptación es el porcentaje de boletines enviados que los servidores de correo de tus suscriptores han aceptado. Una tasa de aceptación del 98 % significa que 98 de cada 100 suscriptores reciben efectivamente tu boletín en su buzón de correo. Si no se acepta un boletín, se produce un hard [bounce](/begrippenlijst#rebotes) (rebote duro). Esto puede deberse a varios motivos. El más habitual es que la dirección de correo electrónico ya no exista. Una dirección de remitente para la que se haya configurado [DMARC](/begrippenlijst#dmarc) también puede provocar hard bounces. Esto se soluciona [autenticando tu dominio](/stap-voor-stap-je-domein-authenticeren). #### Suscriptor activo Los suscriptores activos son todos los suscriptores de tu(s) lista(s) a los que puedes enviar directamente un boletín. Los encontrarás en la pestaña «activo» de una lista. Los suscriptores de las pestañas «dado de baja» (se han dado de baja) y «limpiado» (han provocado un [rebote](/begrippenlijst#rebotes) o una queja por spam) no cuentan a la hora de determinar el número de suscriptores activos. ![Los contadores encima de una lista: 811 activo, 13 dado de baja y 56 limpiado](/_fern-files/_img/2c355160720ab485054b6e170cfbe79458c18bd3a0524126a85e8619d8e36365.webp) [Cómo ver esos tres grupos](/waar-vind-ik-een-overzicht-van-actieve-uitgeschreven-en-opgeschoonde-relaties) se describe por separado. Cada lista de tu cuenta es independiente de las demás: no se comparten datos de relación entre listas. Si la misma dirección de correo electrónico aparece como suscriptor activo en tres listas diferentes, ese suscriptor contará tres veces como suscriptor activo. ### Suscriptores únicos Los suscriptores únicos son todas las direcciones de correo electrónico únicas que has añadido a tu cuenta durante toda la vigencia de la cuenta (gratuita). Si la misma dirección de correo electrónico aparece en tres listas diferentes, ese suscriptor contará una sola vez como suscriptor único. ### Suscriptores activos y únicos en tu cuenta En el resumen de tu cuenta, en «Suscripción», verás cuántos suscriptores activos utilizas en este momento. Si tienes una cuenta gratuita, también verás cuántos suscriptores únicos has tenido hasta ahora en tu cuenta. El derecho a optar a una cuenta gratuita depende del número de suscriptores activos y únicos en el conjunto de todas tus listas. Tu tarifa de suscripción depende exclusivamente del número de suscriptores activos. Hasta 2000 suscriptores activos y/o únicos puedes utilizar Laposta de forma gratuita. Puedes leer todo lo que esto conlleva en [las limitaciones de la cuenta gratuita](/zitten-er-beperkingen-aan-het-gratis-account). Dado que el número de suscriptores activos fluctúa debido a las altas y bajas, Laposta calcula tu grupo de tarifas a partir del número medio de suscriptores activos. Laposta lleva un registro de ese promedio mensual, así como del promedio anual basado en él. #### Tasa de bajas La tasa de bajas muestra el número de personas que se han dado de baja a través del enlace de baja de tu boletín, en relación con el número total de boletines aceptados. Una tasa de bajas del 1 % significa que, de media, uno de cada 100 suscriptores se ha dado de baja a raíz de tu boletín. #### Cifras de visitas Las cifras de visitas son todos los datos sobre las visitas que tus suscriptores han realizado a tu(s) sitio(s) web desde tu campaña. Se trata del número de visitas adicionales a tu(s) sitio(s) web, la duración total de esas visitas adicionales, el número de páginas vistas y los detalles de cada visita individual. Encontrarás estas estadísticas en Resultados → Cifras de visitas. #### Rebotes Se produce un rebote (bounce) cuando tu boletín no puede entregarse en la dirección de correo electrónico de tu suscriptor. En ese caso, el boletín se devuelve a los servidores de Laposta. El hecho de que ese problema sea permanente o temporal determina qué ocurre después con el suscriptor. ### Hard bounces En un hard bounce (rebote duro), tu boletín no puede entregarse de forma definitiva, normalmente porque la dirección de correo electrónico ya no existe (o nunca existió). Al tratarse de un problema estructural, Laposta limpia automáticamente al suscriptor: pasa de tus suscriptores activos a la pestaña «limpiado» y ya no puedes enviarle correos. Esto es importante para tu propia reputación y la de Laposta: así evitas que los servidores de correo de tus suscriptores y los proveedores de internet rechacen tu tráfico de correo mediante un bloqueo por spam. Una dirección de este tipo también pasa a formar parte de [la lista de bloqueo global](/globale-blokkadelijst). Puedes encontrar a los suscriptores limpiados tras un hard bounce a través de Suscriptores → Ver, en la pestaña «limpiado». Haz clic en «Detalles» junto a un suscriptor. Si la dirección no es correcta, introduce la dirección correcta y haz clic en «Modificar dirección de correo electrónico y activar». Si tienes la certeza de que la dirección es correcta, haz clic en «Volver a activar». Esto se puede hacer una vez por dirección y, por cuenta, un máximo de 10 veces al día y 30 veces al mes. Puedes leer cómo funciona exactamente en [volver a activar suscriptores limpiados](/waarom-krijg-ik-de-melding-dit-adres-komt-al-voor-in-de-lijst). Los suscriptores que hayan generado una queja en Yahoo y Microsoft también se limpian. No puedes volver a activar a esos suscriptores con la misma dirección de correo electrónico. ### Hard bounce con un buzón de Gmail lleno Un buzón lleno suele ser un soft bounce, pero en las direcciones de Gmail se procesa como un hard bounce. Esto se debe a que se ha consumido todo el espacio de almacenamiento (15 GB) de la cuenta de Google, lo que rara vez es un problema temporal. ¿Sabes con seguridad que el buzón vuelve a tener espacio, por ejemplo, porque sí llega un correo personal? En ese caso, haz clic en «Volver a activar» junto al suscriptor limpiado. ### Soft bounces En un soft bounce (rebote suave), tu boletín no puede entregarse debido a un problema temporal, normalmente porque el buzón del destinatario está lleno o el servidor de correo del destinatario falla temporalmente. Tu suscriptor permanece entonces en tu lista de suscriptores activos, ya que es posible que el boletín sí llegue la próxima vez. Solo después de un soft bounce en seis boletines consecutivos se limpia automáticamente al suscriptor: pasa a la pestaña «limpiado» y ya no puedes enviarle correos. ### Ver rebotes por suscriptor Laposta registra las estadísticas de cada suscriptor. Si se ha producido un hard bounce o un soft bounce en un suscriptor, lo verás en Suscriptores → Ver a través de «Detalles». ### Ver la causa de un rebote Encontrarás el número de hard y soft bounces de una campaña, junto con las direcciones de correo electrónico correspondientes, en Resultados → Bajas → Rebotes. En la tabla aparece una explicación detrás de cada rebote. En el caso de los hard bounces, las explicaciones generales son: * La dirección de correo no existe * El buzón no está disponible * El servidor de correo no existe * No es posible establecer conexión En el caso de los soft bounces, las explicaciones generales son: * El buzón está lleno, temporalmente * El servidor de correo está lleno, temporalmente * No es posible establecer conexión, temporalmente Detrás de esas explicaciones generales siempre aparece un número entre paréntesis, como 101, 446 o 511. Son códigos de estado SMTP con los que los expertos técnicos pueden ver qué ha fallado exactamente durante el envío. #### Entregabilidad La entregabilidad (deliverability) es el grado en que tu boletín llega efectivamente al buzón de correo de tus suscriptores. Está estrechamente relacionada con tu reputación de envío: tu boletín no debe quedarse retenido en el filtro de spam ni acabar en la carpeta de correo no deseado. Dado que las técnicas de filtrado de spam se perfeccionan continuamente para frenar a los spammers, lograr una buena entregabilidad requiere una atención constante por parte de Laposta y por la tuya. En ello influyen tres factores: 1. La reputación del remitente (técnico) 2. La reputación del remitente 3. El contenido y el diseño de tu boletín La reputación del remitente técnico es responsabilidad de Laposta. La reputación del remitente, así como el contenido y el diseño de tus boletines, están (en parte) en tus manos. ### Qué puedes hacer tú frente a los filtros de spam En primer lugar, asegúrate de mantener una alta calidad en tu(s) lista(s). Legalmente, solo puedes enviar tu boletín a clientes actuales y a suscriptores que hayan dado su permiso explícito. Cumple siempre con esta norma. Procura además ofrecer contenido relevante y una [buena línea de asunto](/hoe-schrijf-ik-een-goede-onderwerpregel): la dirección del remitente y la línea de asunto son lo primero que ve tu suscriptor. Así evitarás que los suscriptores marquen tu boletín como spam. [Personalizar](/hoe-personaliseer-ik-mijn-nieuwsbrief) también ayuda a que tu boletín llegue a buen puerto. ### Qué hace Laposta para lograr una buena entregabilidad Laposta también vigila la calidad de tu(s) lista(s). Los suscriptores con un hard bounce se limpian automáticamente, al igual que los suscriptores con un soft bounce en seis boletines consecutivos. Laposta no permite sin más elementos sensibles al spam, como archivos adjuntos, y primero debes confirmar las direcciones de remitente. En el plano técnico, Laposta se legitima como remitente de correo electrónico mediante [SPF](/begrippenlijst#spf) (Sender Policy Framework) y DKIM (DomainKeys Identified Mail). Con SPF, el servidor de correo de tu suscriptor comprueba si el servidor de correo de Laposta está autorizado para enviar tu boletín. Con DKIM, ese servidor de correo comprueba si la firma de Laposta coincide con la firma de tu boletín. En Laposta compartes las direcciones IP de envío con otros clientes. Por ello, tu reputación de envío depende en parte de esos otros clientes. Para mantener alta la calidad de entrega, Laposta clasifica automáticamente todos los boletines por calidad y los asigna a diferentes clústeres de envío. Por cierto, a la hora de evaluar tu reputación de envío, los proveedores dan cada vez más importancia a la reputación de tu dominio que a la reputación de tu IP. Los clientes más grandes pueden obtener dentro de Laposta [una dirección IP propia](/kan-ik-mijn-nieuwsbrief-vanaf-een-eigen-ip-adres-versturen) (dirección IP dedicada) para labrarse una reputación de envío totalmente propia. ### Autenticación de tu dominio Para lograr una entrega óptima de tus boletines, puedes [autenticar tu dominio](/stap-voor-stap-je-domein-authenticeren). #### DMARC DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) es un estándar de seguridad que protege los dominios de correo electrónico contra usos indebidos como el phishing y el spoofing. Si recibes el aviso de que primero debes autenticar tu dominio, es probable que el proveedor de alojamiento de tu servidor de correo electrónico haya establecido DMARC como obligatorio. ### Qué comprueba DMARC Con DMARC, los destinatarios pueden comprobar mediante SPF y DKIM si un correo electrónico procede realmente del dominio indicado: * [SPF](/begrippenlijst#spf) (Sender Policy Framework): una lista de servidores autorizados que pueden enviar correo electrónico en nombre del dominio. * DKIM (DomainKeys Identified Mail): una firma digital criptográfica que confirma que el correo electrónico no ha sido modificado durante el transporte. DMARC también ofrece a los propietarios de dominios información sobre los correos electrónicos enviados desde su dominio y sobre posibles intentos de uso indebido. Además, pueden configurar qué debe hacerse con los correos electrónicos no válidos, como marcarlos como spam o bloquearlos por completo. ### Si tu dominio utiliza DMARC Si utilizas un nombre de dominio propio, puedes usarlo en Laposta [autenticando tu dominio](/stap-voor-stap-je-domein-authenticeren). Si utilizas una dirección de correo electrónico de un proveedor que ha configurado DMARC, como Gmail, Ziggo o Telenet, puedes usar esa dirección como dirección de remitente, pero Laposta la adaptará automáticamente en el momento del envío. Puedes leer más en [usar una dirección de correo electrónico gratuita como dirección de remitente](/een-gratis-e-mailadres-gebruiken-als-afzendadres). #### Joe Un Joe es una [plantilla personalizada](/wat-moet-ik-doen-om-een-ontwerp-op-maat-te-laten-maken). Uno de nuestros compañeros elabora primero un boceto de diseño y luego lo convierte en una plantilla HTML diseñada y programada a medida. Esto permite incluir más opciones que con el editor de arrastrar y soltar, además de hacer que la plantilla sea digitalmente accesible. Calcula unas seis semanas. A partir de ahí, el diseño queda fijado en la plantilla. Rellenas tus boletines en el [editor Joe](/hoe-werkt-onze-joe-editor), en el que solo puedes modificar los elementos que se hayan habilitado en el diseño. Una plantilla personalizada solo está disponible con una cuenta de pago. #### Vistas Las vistas son todas las estadísticas de tu campaña relativas a la visualización de tus boletines. Se trata del número de boletines enviados, aceptados y abiertos, así como del número de boletines descartados de inmediato, vistos brevemente o leídos detenidamente. Encontrarás estas estadísticas en Resultados → Vistas. #### Clics Los clics son todas las estadísticas de tu campaña sobre el comportamiento de clic de tus suscriptores. En Resultados → Clics verás cuántas personas han hecho clic desde tu boletín, cuántas veces se ha visto la versión web y cuántas veces se ha impreso tu boletín. Laposta no puede medir los clics en un enlace mailto:. Un enlace de este tipo abre directamente el programa de correo en el ordenador de tu suscriptor y, por tanto, no pasa por los servidores de Laposta, a diferencia de los enlaces normales. #### Tasa de clics La tasa de clics es el porcentaje de boletines en los que se ha hecho clic al menos una vez en un enlace, en relación con el número total de boletines aceptados. Laposta puede detectar un clic porque cada enlace de tu boletín pasa primero por los servidores de Laposta. Allí se registra el clic antes de redirigir al visitante a la página de destino. La tasa de clics es siempre inferior a la [tasa de apertura](/begrippenlijst#tasa-de-apertura), ya que un clic también cuenta como una apertura. El nivel que alcance la tasa de clics dependerá de la naturaleza, la cantidad y la ubicación de los enlaces. Una tasa de clics del 10 % está muy bien: significa que, de media, 10 de cada 100 suscriptores hacen clic desde tu boletín. ### Privacidad El registro del comportamiento de lectura y clics aporta información útil, pero supone una intromisión en la privacidad de tus destinatarios. Puedes consultar qué ajustes tienes disponibles para ello en [seguimiento e informes](/tracking-en-rapportage). #### Etiqueta Una etiqueta es un atributo que tú mismo defines y asignas a un suscriptor, como Cliente, Presupuesto o Feria. Un mismo suscriptor puede tener varias etiquetas, y cada lista tiene sus propias etiquetas. Utilizas las etiquetas para filtrar en tu resumen de suscriptores, para elegir a los destinatarios de una campaña, como condición en un segmento y como momento de inicio o acción en una automatización. Lee cómo crearlas, asignarlas y gestionarlas en [organizar suscriptores con etiquetas](/labels). #### Lista Una lista es un fichero de suscriptores. Para poder enviar un boletín, es obligatorio un dato por suscriptor: la dirección de correo electrónico. Además, puedes guardar decenas de datos adicionales por suscriptor, como sexo, edad, localidad y número de teléfono. Utilizas esos datos para [personalizar tus boletines](/hoe-personaliseer-ik-mijn-nieuwsbrief), ya que los estudios demuestran que los mensajes tienen mucho más éxito gracias a la personalización. Para cada público objetivo puedes [crear una lista aparte](/hoe-maak-ik-een-nieuwe-lijst-aan). Al crear una campaña, marcas a qué lista(s) va dirigido tu boletín. También puedes dividir una lista en subgrupos (segmentos), de modo que puedas enviar un boletín [a una parte de una lista](/hoe-segmenteer-ik-op-basis-van-relatiegegevens). Laposta registra estadísticas por cada lista. En la página de resumen, dentro de Suscriptores, verás entre otras cosas el número de suscriptores activos, el número de campañas en las que se ha utilizado la lista y el número total de boletines enviados. También verás allí, por cada lista, las tasas de aceptación, apertura, clics y bajas, para que puedas comparar el rendimiento de las distintas listas. Puedes leer qué se registra exactamente en [las estadísticas que Laposta registra por lista](/welke-statistieken-registreert-laposta-van-elke-lijst). #### Tasa de apertura La tasa de apertura es el porcentaje de boletines abiertos en relación con el número total de boletines aceptados. Un boletín se considera abierto en cuanto se cargan las imágenes o se hace clic en un enlace. Laposta mide esto añadiendo una imagen invisible a cada boletín. Cuando se cargan las imágenes, esta imagen se solicita a los servidores de Laposta. La apertura no siempre puede determinarse con exactitud: * Muchos programas de correo bloquean las imágenes de forma predeterminada para combatir el spam (antiguamente, los spammers comprobaban así si una dirección estaba activa). Mientras el destinatario no cargue las imágenes ni haga clic en ningún sitio, Laposta no detectará que se ha leído el boletín. * Por el contrario, algunos programas de seguridad cargan automáticamente las imágenes y hacen clic en los enlaces para proteger al destinatario frente al phishing ([clics de robots y escáneres](/kliks-door-robots-scanners)). * Gmail muestra las imágenes directamente y [las guarda por su cuenta](/gmail-slaat-alle-afbeeldingen-op-wat-betekent-dat-voor-mijn-openratio), y también en muchos teléfonos móviles (como el iPhone) las imágenes se cargan de inmediato. Como resultado, puedes [ver muchas aperturas para una misma dirección](/waarom-zie-ik-heel-veel-opens-voor-hetzelfde-adres). Por tanto, la tasa de apertura no es una medida exacta, pero sí ofrece una buena idea de cómo se recibe tu boletín. Una tasa de apertura del 20 al 40 % es normal, y en públicos objetivo muy activos a veces supera el 75 %. Con un 38 %, una media de 38 de cada 100 suscriptores abren tu boletín. ### Privacidad El registro del comportamiento de lectura y clics aporta información útil, pero supone una intromisión en la privacidad de tus destinatarios. Puedes consultar qué ajustes tienes disponibles para ello en [seguimiento e informes](/tracking-en-rapportage). #### Opt-in Legalmente, solo puedes enviar boletines a clientes actuales y a suscriptores que hayan dado previamente su permiso explícito para ello. Ese permiso se denomina opt-in. En un formulario de registro existen tres modalidades de opt-in: * Single opt-in: alguien se suscribe a través del formulario y no tiene que confirmarlo. El suscriptor pasa directamente a tu lista de suscriptores activos. Puedes enviar automáticamente a este nuevo suscriptor un [correo de bienvenida](/krijgen-mijn-relaties-bij-aanmeldingautomatisch-een-welkomstmail). La ventaja es que la suscripción se realiza en un solo paso; la desventaja es que alguien puede suscribir a otra persona. Esto ocurre rara vez, y la persona suscrita siempre puede darse de baja de inmediato a través del enlace de baja obligatorio de tu boletín. * Confirmed opt-in: el nuevo suscriptor recibe directamente un correo de bienvenida con un enlace de baja, de modo que si alguien ha sido suscrito sin quererlo pueda darse de baja al instante. * Doble opt-in: el nuevo suscriptor recibe primero un correo de confirmación con un enlace de validación. Solo tras hacer clic en ese enlace se añade al suscriptor como activo. Así tienes la certeza al 100 % de que la persona ha dado su permiso personalmente. La desventaja es que la gente suele olvidarse de confirmar. No obstante, puedes [volver a enviar manualmente el correo de confirmación](/moet-ik-double-opt-in-gebruiken#reenviar-el-correo-de-confirmación). ### ¿Qué modalidad elegir? Las tres modalidades están permitidas legalmente y son posibles en Laposta. El single opt-in está activado de forma predeterminada. Si quieres utilizar el confirmed opt-in, deja activado el single opt-in e incluye un enlace de baja en tu [correo de bienvenida](/krijgen-mijn-relaties-bij-aanmeldingautomatisch-een-welkomstmail) (en las cuentas más recientes, esto se configura como una [automatización](/automatisch-een-weggever-versturen-na-een-inschrijving)). > **Warning** > > El doble opt-in está desactivado de forma predeterminada: no es obligatorio por ley y Laposta lo desaconseja casi siempre. Ver: [Doble opt-in](/moet-ik-double-opt-in-gebruiken). Si aun así quieres utilizarlo y tienes una cuenta de pago, ponte en contacto con el servicio de asistencia en [helpdesk@laposta.nl](mailto:helpdesk@laposta.nl) o en el 0575 573216. En cuanto te activen el doble opt-in, podrás configurar tu preferencia por lista en Suscriptores → Enriquecer → Suscribirse. #### Opt-out Opt-out significa que el destinatario de un boletín puede darse de baja, indicando así que no desea recibir más mensajes. Las normas sobre el opt-out están recogidas en el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) y en la Ley de Telecomunicaciones neerlandesa. Con Laposta cumples automáticamente estos requisitos: * Opción de baja clara: cada boletín debe tener un enlace de baja fácil de encontrar, normalmente al final del correo. En Laposta, cada boletín incluye automáticamente un [enlace de baja](/is-een-afmeldlink-verplicht-in-een-nieuwsbrief) y no puedes enviar ninguna campaña sin ese enlace. * Procesamiento inmediato: una baja debe procesarse de inmediato o dentro de un plazo razonable. En Laposta, un suscriptor que se da de baja pasa de forma inmediata y automática de tus suscriptores activos a tus suscriptores dados de baja, por lo que ya no podrás enviarle ningún boletín. Consulta también [cómo se da de baja a los suscriptores](/een-relatie-meldt-zich-af-wordt-die-automatisch-uitgeschreven). * Gratuito: darse de baja no puede tener ningún coste. A través de Laposta, darse de baja es siempre gratis. * Facilidad de uso: darse de baja debe ser sencillo, sin necesidad de cuenta ni datos adicionales. En Laposta, tu suscriptor hace clic en el enlace de baja y confirma la baja con un clic adicional. Ese clic de confirmación evita que los [escáneres de spam](/kliks-door-robots-scanners), que hacen clic automáticamente en todos los enlaces de un correo, den de baja a todos tus suscriptores. #### Superposición (Overlay) Una superposición (overlay) añade a un material visual, como un boletín, una capa con información adicional. En Resultados → Enlaces → Visual encontrarás una superposición de cada boletín enviado. Allí verás tu boletín completo indicando, junto a cada enlace, cuántos suscriptores han hecho clic en él y cuántas veces en total. Los clics en un enlace mailto: no aparecen aquí, porque Laposta [no puede medirlos](/begrippenlijst#clics). #### Variable de relación Una variable de relación es el nombre de un campo de tu lista, como nombre, apellidos, localidad, número de teléfono, sexo, edad, profesión, afición, número de registro o id. ### ¿Para qué se utilizan las variables de relación? * Para [personalizar tus boletines y tu correo de bienvenida](/hoe-personaliseer-ik-mijn-nieuwsbrief). Los estudios demuestran que los boletines personalizados tienen más éxito. * Para [segmentar](/hoe-segmenteer-ik-op-basis-van-relatiegegevens), de modo que puedas enviar un boletín a una parte de tu lista, por ejemplo, solo a los suscriptores de una provincia concreta (como Gelderland). * Para incluirla en un enlace dentro de tu boletín. Con una variable como id puedes, por ejemplo, hacer que un suscriptor inicie sesión automáticamente en tu sitio web. ### ¿Cómo se utilizan las variables de relación? Añades variables de relación a tu lista y a tu formulario de registro en Suscriptores → Configuración de lista → Campos. Allí también puedes introducir un valor predeterminado para cada lista. Ese valor predeterminado solo se aplica en los boletines; si alguien deja el campo vacío al suscribirse, el campo permanecerá vacío en tu lista. Al crear una campaña, insertas una variable de relación mediante el editor en el [paso 4](/stap-4-vul-het-sjabloon), o al importar un boletín HTML en el [paso 3](/stap-3-kies-een-sjabloon). Durante el diseño verás, por ejemplo, `{{nombre}}`. En el momento del envío, Laposta rellena el valor del suscriptor (por ejemplo, 'Estimado Carlos'). Si ese valor está vacío, aparece el valor predeterminado de la lista (por ejemplo, 'Estimado cliente'), y si no hay valor predeterminado, el espacio queda en blanco ('Estimado'). En el paso 4 también puedes indicar un valor predeterminado distinto para cada ubicación escribiendo una coma y el valor detrás de la variable: `{{nombre, usuario}}`. Este valor siempre prevalece sobre el valor predeterminado de la lista. Esto resulta útil si utilizas una variable varias veces en el mismo boletín y no quieres el mismo texto alternativo en todas partes. En dos casos, el destinatario verá el propio código (como `Estimado {{nombre}}`): * Envías un correo de prueba a una dirección que no está en tu(s) lista(s). * Envías la campaña a varias listas que tienen diferentes valores predeterminados para la misma variable de relación. Puedes evitarlo indicando un valor detrás de una coma en el paso 4. #### Plantilla Una plantilla (o template) es el diseño básico reutilizable de tu boletín. Gracias a ella no tienes que diseñar un boletín desde cero cada vez y tus campañas mantienen un aspecto coherente. En una plantilla defines con el editor de arrastrar y soltar, entre otros, los siguientes elementos: * la distribución en bloques y columnas * el encabezado * el color o la imagen de fondo * el tipo de letra, el tamaño de letra y el grosor * el tamaño de los títulos * el color de los enlaces * el grosor del borde Necesitas una plantilla para cada campaña, a menos que importes un boletín ya preparado desde internet o desde tu ordenador. Si envías diferentes tipos de boletines o escribes a públicos objetivo muy diversos, puedes utilizar varias plantillas simultáneamente. ### ¿Cómo conseguir una plantilla? 1. Plantilla prediseñada: elige uno de los decenas de diseños gratuitos en Campañas → Plantillas → Arrastrar y soltar, o en el paso 3 del [plan de seis pasos](/stap-1-vul-basisgegevens-in) (el diseño lo adaptas en el paso 4). Consulta también [cómo conseguir una plantilla](/hoe-kom-ik-aan-een-sjabloon). 2. Plantilla básica: elige en el mismo lugar una plantilla básica para construir tu diseño desde cero en el editor de arrastrar y soltar. 3. Plantilla HTML de creación propia: importa una [plantilla creada por ti](/welke-opties-biedt-laposta-bij-een-zelfgemaakt-sjabloon) a través de Campañas → Plantillas → Personalizado. 4. Encargar una plantilla personalizada: si tienes una cuenta de pago, uno de nuestros compañeros puede crearte [un diseño personalizado](/wat-moet-ik-doen-om-een-ontwerp-op-maat-te-laten-maken). #### Spam El spam es un mensaje no solicitado con un propósito comercial (dirigido directa o indirectamente a la venta), benéfico o ideológico. Esto se aplica al correo electrónico, pero también a los SMS, MMS, teléfono y fax. En cambio, sí está permitido enviar un mensaje personal no solicitado a una persona o empresa con la que ya hayas tenido contacto. El envío de spam está prohibido en los Países Bajos, tanto a particulares como a empresas y organizaciones. La Autoridad de Consumidores y Mercados neerlandesa (Autoriteit Consument & Markt, ACM) supervisa su cumplimiento y puede imponer multas de hasta 450 000 euros. Laposta cumple estrictamente estas normas y pide a sus clientes que hagan lo mismo. Para no ser considerado spam, tu boletín debe cumplir tres requisitos legales: 1. Tu identidad es clara: en Laposta debes indicar un nombre personal o de empresa (no se permite un alias ni un seudónimo) y solo puedes realizar envíos desde una dirección de remitente aprobada por ti. 2. Darse de baja es sencillo: cada boletín en Laposta contiene obligatoriamente un enlace de baja con el que el destinatario se da de baja automáticamente de los siguientes boletines. 3. Existe permiso: solo realizas envíos a clientes actuales o a suscriptores que hayan dado previamente su permiso explícito ([opt-in](/begrippenlijst#opt-in)), por ejemplo, a través de un [formulario de registro](/hoe-kom-ik-aan-een-aanmeldformulier) en tu sitio web. En tus comunicaciones online y offline puedes informar a la gente de esa posibilidad. Esto es responsabilidad tuya. Lee también los [consejos para evitar que tu boletín sea marcado como spam](https://www.laposta.nl/over-ons/nieuws/hoe-voorkom-ik-dat-mijn-nieuwsbrief-als-spam-wordt-beschouwd). #### SPF SPF son las siglas de Sender Policy Framework. Evita que personas malintencionadas envíen correos electrónicos en nombre de un dominio del que no son propietarios (como ocurre con los correos de phishing que parecen proceder de un banco). El carácter abierto del correo electrónico también tiene una ventaja: permite a Laposta enviar correos electrónicos en nombre de sus clientes. ### Cómo funciona SPF El propietario de un nombre de dominio registra en la configuración DNS qué servidores de correo están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre de ese dominio. El servidor de correo receptor puede comprobar esa información SPF: * Si el correo procede de un servidor autorizado, se permite su paso. * Si el correo procede de un servidor no autorizado, el servidor receptor rechaza el correo directamente o no lo reenvía al destinatario (aunque también hay servidores de correo que ignoran el SPF). * Si no hay información SPF disponible, el correo electrónico se procesa con normalidad. ### Qué debes configurar tú Para el uso estándar de SPF por parte de los servidores de correo de Laposta no necesitas configurar nada. No obstante, Laposta te recomienda [autenticar tu propio dominio](/stap-voor-stap-je-domein-authenticeren). ## Artículos relacionados #### [Comprobar rebotes y quejas después de un envío](/hoe-weet-ik-of-er-geen-nieuwsbrieven-in-een-spambak-terecht-zijn-gekomen) Revisa los rebotes suaves y las quejas de spam en tus resultados de campaña para ver si… #### [¿Qué es la lista de bloqueo global y cómo se elimina una dirección de ella?](/globale-blokkadelijst) Qué significa que una dirección de correo electrónico esté en la lista de bloqueo… #### [Ver vistas y clics por campaña](/welke-statistieken-registreert-laposta-van-mijn-nieuwsbrief) Consulta qué datos de envío, apertura, clics y bajas de tu boletín se registran y dónde… #### [¿Qué estadísticas registra Laposta por lista?](/welke-statistieken-registreert-laposta-van-elke-lijst) Consulta qué estadísticas registra Laposta por lista y compara los resultados de tus…