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# Comprobar rebotes y quejas después de un envío

> Revisa los rebotes suaves y las quejas de spam en tus resultados de campaña para ver si tu boletín ha sido rechazado o marcado como spam.

No es posible averiguar por completo si tu boletín ha acabado en la carpeta de spam. Si el servidor de correo de un suscriptor acepta tu boletín, este puede llegar a la bandeja de entrada, pero también a la carpeta de spam. Los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) como Laposta no suelen recibir ningún aviso cuando un proveedor de correo marca como spam un boletín aceptado. Sin embargo, sí puedes ver dos señales en los resultados de tu campaña.

## Comprobar los rebotes suaves y las quejas

Si el servidor de correo de un suscriptor rechaza tu boletín directamente al recibirlo porque considera que se trata de spam, esto cuenta como un rebote suave (soft bounce). Encontrarás las direcciones de correo electrónico afectadas en los resultados de tu campaña a través de Resultados → Bajas → Rebotes. tras seis rebotes suaves consecutivos, un suscriptor se limpia automáticamente: la dirección pasa a la pestaña «limpiado» y ya no puedes enviarle correos.

Además, algunos proveedores informan a Laposta cuando un destinatario marca personalmente tu boletín como spam. Esos avisos aparecen en los resultados, en Bajas → Quejas. Cuando se produce una queja por spam de este tipo, el suscriptor también se limpia automáticamente y ya no puedes enviarle correos.

## Por qué no puedes ver qué acaba en la carpeta de spam

En teoría, cualquier boletín aceptado que no se haya abierto puede haber acabado en la carpeta de spam: el número de correos aceptados menos el número de abiertos. Eso solo indica un máximo, ya que ni mucho menos todos los boletines no abiertos se han marcado como spam. Lamentablemente, no se puede determinar con certeza con qué frecuencia ocurre esto.

Los proveedores de correo mantienen en secreto de forma deliberada el funcionamiento exacto de sus filtros de spam, para que los spammers no puedan eludirlos. Además, cada filtro de spam funciona de una manera diferente y suele constar de una parte general y otra adaptada al destinatario. De este modo, una persona con una cuenta de Hotmail puede recibir tu boletín con normalidad, mientras que a otra persona con una cuenta de Hotmail le llega a la carpeta de spam.

Por lo tanto, no puedes medir con qué frecuencia acaba tu boletín en la carpeta de spam, pero sí puedes reducir las probabilidades de que ocurra:

#### [Boletín en la carpeta de spam](/waarom-komt-mijn-nieuwsbrief-in-de-spammap-terecht)

Por qué acaba un boletín en la carpeta de spam y qué puedes hacer tú para evitarlo.

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