Hoe activeer je je account als de bevestigingsmail niet aankomt?
Heb je een account aangevraagd en kwam er geen bevestigingsmail binnen, of kun je na het bevestigen nog niets versturen? Dat zijn twee verschillende situaties.
Geen bevestigingsmail ontvangen
De meest voorkomende oorzaak is een typefout in het e-mailadres dat bij de aanvraag is ingevuld. Dat kun je zelf niet meer aanpassen, omdat je nog niet kunt inloggen.
Kijk in je spammap en bij ongewenste post
Zoek in je mailprogramma op laposta.nl in plaats van op het onderwerp. Filters plaatsen de mail soms in een map die je zelden opent.
Mail de helpdesk
Stuur een bericht naar helpdesk@laposta.nl met de naam van je organisatie en het e-mailadres dat je hebt opgegeven. De helpdesk stuurt de mail opnieuw of activeert je account met de hand.
Waarom kun je nog geen campagnes versturen?
Laposta bekijkt elk nieuw account voordat het wordt vrijgegeven. Zolang dat niet is gebeurd, zie je bij het versturen de melding ‘Campagnes versturen nog niet mogelijk’:
Je kunt nog geen campagnes versturen. Wij willen je account eerst beoordelen. Zo voorkomen we dat ons programma voor spam of andere ongewenste e-mails wordt gebruikt. Na goedkeuring worden campagnes die in de wachtrij staan direct verstuurd.
Een campagne die je nu inplant, gaat dus niet verloren. De campagne blijft in de wachtrij staan en wordt verstuurd zodra je account is vrijgegeven. Je hoeft de campagne niet te verwijderen en opnieuw te maken.
Hoe lang duurt de beoordeling?
Er is geen vaste termijn voor de beoordeling. Je kunt dit versnellen door meteen een korte toelichting te sturen, zodat de helpdesk daar niet eerst om hoeft te vragen.
Vermeld in elk bericht je accountnummer. Dat staat in de melding op je scherm en onder Toegang → ‘Mijn gegevens’.