Wat doe je bij de melding dat je afzendadres niet in orde is?
Wil je een campagne versturen, dan kun je een van deze twee meldingen krijgen:
- ‘Nog niet alles is in orde. Voor het domein van het afzendadres (domeinnaam.nl) is DMARC ingesteld, authenticatie is noodzakelijk. Je e-mails zullen nu bij de meeste ontvangers niet aankomen. Je moet eerst authenticatie instellen voordat je de campagne kunt versturen.’
- ‘Geen geldig afzendadres. Voor je campagne heb je
naam@domeinnaam.nlals afzendadres gekozen. Dat adres is nog niet beschikbaar als afzendadres. Je kunt in stap 1 een ander adres selecteren, of de afzendadressen bekijken om alles in te stellen. Daarna kun je hier terugkomen voor het inplannen van je campagne.’
Bij ‘Geen geldig afzendadres’ gaat het niet om authenticatie, maar is het gekozen adres nog niet bevestigd. Hoe je dat adres alsnog kunt bevestigen en de bevestigingsmail opnieuw kunt laten versturen, lees je bij Een nieuw afzendadres toevoegen.
Waarom je de melding ‘Nog niet alles is in orde’ krijgt
Je hebt voor je campagne een afzendadres gekozen waarvan de e-mailprovider de instellingen heeft gewijzigd, eventueel tussen het aanmaken en het verzenden van de campagne. Meestal is dat de hostingpartij van het domein, of bij grotere organisaties de afdeling I(C)T. Daarbij is DMARC ingesteld.
DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) is een beveiligingsstandaard die e-maildomeinen beschermt tegen misbruik zoals phishing en spoofing. Het is dus goed dat dit aanstaat, want het beschermt je e-mailadres tegen misbruik als afzendadres. Sinds juni 2025 stellen steeds meer ontvangende e-mailproviders extra filters in om hun gebruikers tegen spam te beschermen. Verzendende partijen stellen daarom DMARC in, zodat hun domeinnaam duidelijker herkenbaar is als betrouwbare afzender.
Controleer welk afzendadres je gebruikt
Kijk eerst welk afzendadres er voor je campagne is ingesteld. Dat kun je zien in stap 5, bij de Laatste controle en in stap 1, bij de Basisgegevens. Heb je meerdere afzendadressen in je account staan, van verschillende domeinnamen of e-mailproviders, dan kun je in stap 1 direct een ander afzendadres selecteren. Sla die gegevens op en ga opnieuw naar de Laatste controle in stap 5.
Je kunt ook via Instellingen → Afzendadressen bekijken welke adressen beschikbaar zijn. Bij een adres dat nog niet in orde is, staat een melding dat je eerst authenticatie moet instellen:
Op diezelfde pagina kun je met de knop ‘Nieuw afzendadres’ ook een ander adres toevoegen.
Authenticatie instellen
Wil je het gekozen afzendadres blijven gebruiken, klik dan in de melding op de link ‘authenticatie instellen’ en volg het stappenplan om je domein te authenticeren. Daarin staan ook voorbeelden voor verschillende hostingpartijen, zodat je het zelf kunt instellen. De beheerder van je domeinnaam of e-mailserver kan je hierbij helpen.
De helpdesk van Laposta kan de authenticatie niet voor je instellen. Wel toont Laposta welke records je aan de DNS-instellingen moet toevoegen: twee CNAME-records en, als Laposta dat bij je domein aangeeft, ook een DMARC-record van het type TXT. In het stappenplan kun je zien waar je die records vindt.
Heb je de authenticatie ingesteld en volgens het stappenplan geactiveerd in je account, dan kun je het afzendadres weer gebruiken in je campagne.