Wat is de globale blokkadelijst en hoe haal je een adres eraf?

In de historie van een relatie of bij je campagneresultaten kan staan dat een adres is opgeschoond met als reden hardbounce, gevolgd door de vermelding globale blokkadelijst. Op die lijst zet Laposta adressen waarvan bekend is dat ze niet bestaan, zodat ze bij een volgende verzending worden overgeslagen. Niet alleen in je eigen account, maar op het hele platform.

Hoe een adres op de lijst komt

Verstuur je een nieuwsbrief naar een e-mailadres dat niet meer bestaat, dan geeft de ontvangende mailserver dat terug. Dat heet een hard bounce. Het adres gaat dan uit je actieve relaties en komt op het tabblad ‘opgeschoond’ van die lijst te staan.

Bij die eerste hard bounce komt het adres direct op de globale blokkadelijst. Je hoeft er zelf niets voor te doen of in te stellen.

Waarom de lijst voor het hele platform geldt

Hard bounces zijn normaal en op zichzelf geen probleem. Dat worden ze wel als hetzelfde adres daarna nog een keer wordt aangeschreven: ontvangende mailservers vatten dat op als een slordige omgang met lijsten, en dat kost verzendreputatie voor iedereen die via Laposta verstuurt.

Binnen je eigen account gebeurt dat niet zolang je naar dezelfde lijst verstuurt, want daar is het adres al opgeschoond. Het kan wel gebeuren via een andere lijst waarin hetzelfde adres voorkomt. En omdat Laposta voor veel verschillende klanten verstuurt, kan een adres ook al opgeschoond zijn in een campagne van een ander account. Daarom geldt de lijst voor het hele platform en niet per account.

Wat het betekent voor je verzending

Staat een adres op de blokkadelijst, dan schoont Laposta het bij een volgende verzending meteen op zonder je nieuwsbrief echt te versturen. In je lijst en in de resultaten telt dat als een gewone bounce, en het adres verhuist net als anders naar het tabblad ‘opgeschoond’.

Wil je controleren of de blokkadelijst de aanleiding was? Klik dan in je lijst op het e-mailadres om de historie van die relatie te bekijken. Bij de opschoning staat de reden vermeld.

Wat je eraan kunt doen

Klopt het dat het adres niet meer bestaat, dan heeft opnieuw aanschrijven geen zin: een nieuwe poging levert weer een hard bounce op. Wil je deze relatie toch blijven bereiken, dan kan dat alleen met een nieuw, werkend e-mailadres. Hoe je dat invoert bij een opgeschoonde relatie, lees je bij de melding ‘Dit adres komt al voor in de lijst’. Weet je zeker dat het bestaande adres wel in orde is, dan kun je het zelf van de lijst halen.

Komt een nieuwsbrief niet aan zonder dat er een bounce bij staat, dan speelt de blokkadelijst geen rol. Loop in dat geval eerst de controlepunten bij een nieuwsbrief die niet aankomt na, of lees waarom een nieuwsbrief in de spammap terechtkomt.

Een adres van de lijst halen

Staat het adres als opgeschoonde relatie in een van je lijsten en weet je zeker dat het in orde is, bijvoorbeeld omdat gewone e-mail er wel aankomt? Ga dan naar Relaties → je lijst → ‘Bekijken’ → tabblad ‘opgeschoond’ → ‘Details’ en klik op ‘Weer activeren’. In het venster dat opent, zie je dat het adres op de globale blokkadelijst staat. Bevestig je dit, dan is de relatie weer actief en haalt Laposta het adres van de blokkadelijst. De stappen en spelregels staan bij opgeschoonde relaties weer activeren.

Het adres verwijderen en opnieuw toevoegen aan je lijst helpt niet: bij de volgende verzending wordt het meteen weer opgeschoond, zonder dat je nieuwsbrief wordt verstuurd. Er is ook geen termijn waarna een adres vanzelf van de blokkadelijst verdwijnt.

Weer activeren kan alleen voor adressen in je eigen lijsten, dus je kunt niet van willekeurige adressen nagaan of ze op de blokkadelijst staan. Bovendien kan dit maar één keer, voor alle gebruikers van Laposta samen. Bouncet het adres daarna opnieuw, dan komt het meestal weer op de lijst en kan niemand het er nog zelf af halen. Weet je dan zeker dat het adres werkt, mail dan naar helpdesk@laposta.nl.

Gerelateerde artikelen