Een uitgeschreven of opgeschoonde relatie weer activeren
Een e-mailadres kan per lijst maar één keer voorkomen. Bij het toevoegen controleert Laposta daarom niet alleen de actieve relaties, maar ook de adressen die zich ooit hebben afgemeld of die na een hard bounce, zes opeenvolgende soft bounces of een spamklacht zijn opgeschoond. Krijg je de melding dat het adres al voorkomt terwijl je het niet tussen je actieve relaties ziet, dan staat de relatie hoogstwaarschijnlijk op een van de twee andere tabbladen.
De relatie terugvinden
Ga naar Relaties → je lijst → Bekijken en zoek het adres op met de zoekbalk ‘Zoek in deze lijst’ boven je relatietabel. Die zoekfunctie doorzoekt de tabbladen ‘actief’, ‘uitgeschreven’ en ‘opgeschoond’ tegelijk, zodat je meteen de status van de relatie ziet. Je kunt de tabbladen ook zelf langslopen. Wat er onder elk tabblad valt, lees je in Actieve, uitgeschreven en opgeschoonde relaties.
De relatie weer actief maken
Hoe je een relatie activeert, hangt af van het tabblad waarop je het adres terugvindt. Een uitgeschreven relatie mag je alleen activeren als je daar opnieuw toestemming voor hebt. Bij een opgeschoonde relatie hangt het ervan af of het e-mailadres nog klopt. Een relatie die over je e-mail heeft geklaagd, bijvoorbeeld met de spamknop bij Yahoo of Microsoft, kun je niet weer activeren met hetzelfde e-mailadres.
Uitgeschreven relatie
Opgeschoond, adres klopt niet
Opgeschoond, adres klopt wel
Een uitgeschreven relatie kun je alleen weer activeren als deze persoon je (opnieuw) expliciet toestemming heeft gegeven om nieuwsbrieven te ontvangen.
Vink daarvoor op het tabblad ‘uitgeschreven’ het vakje voor de relatie aan en kies de optie om te activeren.
Krijg je de melding terwijl je één relatie toevoegt, dan gaat het om dat ene adres. Bij het importeren van een bestand ontdubbelt Laposta de adressen automatisch: bestaande uitgeschreven en opgeschoonde relaties worden herkend en niet per ongeluk weer actief gemaakt.
Werk bij voorkeur met één hoofdlijst. Zo zie je van elk adres op één plek of het actief, uitgeschreven of opgeschoond is, en kom je deze melding minder vaak tegen.
Voorwaarden voor weer activeren
Klopt een adres echt niet, dan bouncet het opnieuw, en herhaaldelijk mailen naar zulke adressen is slecht voor jouw verzendreputatie en die van Laposta. Daarom gelden voor ‘Weer activeren’ vier regels:
- Eén keer per adres. Bouncet het adres opnieuw nadat je het hebt geactiveerd, in welke lijst van je account dan ook, dan wordt de relatie weer opgeschoond en kun je het adres niet meer op deze manier activeren.
- Eén keer van de globale blokkadelijst. Dit geldt voor alle gebruikers van Laposta samen. Heeft iemand het adres er al eens zo af gehaald en komt het daarna weer op de lijst, dan kan niemand het er nog zelf af halen.
- Maximaal 10 per dag en 30 per maand, per account.
- De juiste rechten. Je hebt het recht nodig om relaties toe te voegen, te wijzigen of te importeren, en de lijst mag niet vergrendeld zijn.
Zie je de knop ‘Weer activeren’ niet, dan heeft de relatie geklaagd, is het adres na het activeren opnieuw gebouncet, of is de dag- of maandlimiet bereikt. In de laatste twee gevallen staat op de pagina van de relatie wat er aan de hand is. Weet je zeker dat het e-mailadres werkt, neem dan contact op met de helpdesk via helpdesk@laposta.nl.