Einen abgemeldeten oder bereinigten Abonnenten wieder aktivieren
Eine E-Mail-Adresse kann pro Liste nur einmal vorkommen. Beim Hinzufügen überprüft Laposta daher nicht nur die aktiven Abonnenten, sondern auch die E-Mail-Adressen, die sich irgendwann einmal abgemeldet haben oder die nach einem Hardbounce, sechs aufeinanderfolgenden Softbounces oder einer Spam-Beschwerde bereinigt wurden. Wenn Sie die Meldung erhalten, dass die Adresse bereits vorhanden ist, obwohl Sie diese nicht unter Ihren aktiven Abonnenten sehen, befindet sich der Abonnent höchstwahrscheinlich auf einem der beiden anderen Tabs.
Den Abonnenten wiederfinden
Gehen Sie zu Abonnenten → Ihre Liste → Durchsuchen und suchen Sie die Adresse über die Suchleiste „In dieser Liste suchen“ oberhalb Ihrer Abonnententabelle. Diese Suchfunktion durchsucht die Tabs „aktiv“, „abgemeldet“ und „bereinigt“ gleichzeitig, sodass Sie sofort den Status des Abonnenten sehen. Sie können die Tabs auch selbst durchgehen. Was unter die einzelnen Tabs fällt, lesen Sie in Aktive, abgemeldete und bereinigte Abonnenten.
Den Abonnenten wieder aktivieren
Wie Sie einen Abonnenten aktivieren, hängt davon ab, auf welchem Tab Sie die Adresse wiederfinden. Einen abgemeldeten Abonnenten dürfen Sie nur aktivieren, wenn Ihnen dafür erneut eine Einwilligung vorliegt. Bei einem bereinigten Abonnenten hängt es davon ab, ob die E-Mail-Adresse noch stimmt. Einen Abonnenten, der sich über Ihre E-Mail beschwert hat, zum Beispiel über die Spam-Schaltfläche bei Yahoo oder Microsoft, können Sie nicht mit derselben E-Mail-Adresse wieder aktivieren.
Abgemeldeter Abonnent
Bereinigt, Adresse stimmt nicht
Bereinigt, Adresse stimmt
Einen abgemeldeten Abonnenten können Sie nur dann wieder aktivieren, wenn diese Person Ihnen (erneut) ausdrücklich die Einwilligung erteilt hat, Newsletter zu erhalten.
Setzen Sie dazu auf dem Tab „abgemeldet“ das Häkchen vor dem Abonnenten und wählen Sie die Option zum Aktivieren aus.
Wenn Sie die Meldung erhalten, während Sie einen einzelnen Abonnenten hinzufügen, geht es um genau diese eine Adresse. Beim Importieren einer Datei dedupliziert Laposta die Adressen automatisch: Bestehende abgemeldete und bereinigte Abonnenten werden erkannt und nicht versehentlich wieder aktiviert.
Arbeiten Sie vorzugsweise mit einer Hauptliste. So sehen Sie für jede Adresse an einer zentralen Stelle, ob sie aktiv, abgemeldet oder bereinigt ist, und erhalten diese Meldung seltener.
Bedingungen für das Wiederaktivieren
Wenn eine Adresse tatsächlich nicht stimmt, führt sie erneut zu einem Bounce, und das wiederholte Anschreiben solcher Adressen schadet Ihrer Versand-Reputation und der von Laposta. Daher gelten für „Wieder aktivieren“ vier Regeln:
- Einmal pro Adresse. Führt die Adresse nach der Aktivierung erneut zu einem Bounce, unabhängig davon, in welcher Liste Ihres Kontos, wird der Abonnent wieder bereinigt und Sie können die Adresse auf diesem Weg nicht mehr aktivieren.
- Einmal von der globalen Sperrliste. Dies gilt für alle Benutzer von Laposta zusammen. Hat jemand die Adresse bereits einmal auf diese Weise von der Liste entfernt und landet sie danach erneut darauf, kann niemand sie mehr selbst entfernen.
- Höchstens 10 pro Tag und 30 pro Monat, pro Konto.
- Die richtigen Berechtigungen. Sie benötigen die Berechtigung, Abonnenten hinzuzufügen, zu ändern oder zu importieren, und die Liste darf nicht gesperrt sein.
Wenn Sie die Schaltfläche „Wieder aktivieren“ nicht sehen, hat sich der Abonnent beschwert, die Adresse hat nach dem Aktivieren erneut zu einem Bounce geführt oder das Tages- bzw. Monatslimit wurde erreicht. In den letzten beiden Fällen steht auf der Seite des Abonnenten, was vorliegt. Wenn Sie sicher sind, dass die E-Mail-Adresse funktioniert, wenden Sie sich bitte über helpdesk@laposta.nl an den Helpdesk.