Hoe werkt het uitschrijven van relaties?
Meldt een relatie zich af via de afmeldlink in je nieuwsbrief of via de webinterface van Gmail of Outlook.com, dan wordt die relatie direct uit je lijst met actieve relaties gehaald. Alleen aan actieve relaties kun je nieuwsbrieven versturen. Bij het afmelden kan je relatie ook een reden opgeven.
Daarnaast kun je zelf relaties uitschrijven, bijvoorbeeld omdat iemand zich per mail bij je heeft afgemeld.
Waar vind je afgemelde relaties terug?
In het overzicht van je relaties (via Relaties → Bekijken) verhuist een afgemelde relatie van het tabblad ‘actief’ naar het tabblad ‘uitgeschreven’.
Een derde tabblad, ‘opgeschoond’, gaat niet over afmelden maar over bezorging: daar komen adressen terecht die bounces opleveren, bijvoorbeeld omdat ze niet meer bestaan. Een adres met een hard bounce komt bovendien op de globale blokkadelijst. Wat er per tabblad staat, lees je in het overzicht van actieve, uitgeschreven en opgeschoonde relaties.
Zelf een relatie uitschrijven
Zo kun je iemand handmatig uit je lijst halen:
Er is een belangrijk verschil tussen uitschrijven en verwijderen. Een verwijderde relatie kun je nog 30 dagen herstellen, daarna ben je de gegevens definitief kwijt. Een uitgeschreven relatie blijft op het tabblad ‘uitgeschreven’ staan, tenzij je een bewaartermijn hebt ingesteld, en kun je later weer activeren.
Gaat het om een grotere opschoning, bijvoorbeeld relaties die al een tijd niets meer openen of klikken, dan werkt segmenteren op campagneresultaten sneller. Dat lees je bij Inactieve relaties opruimen. Ook een automation kan relaties uitschrijven, met het bouwstuk Afmelden.
Een uitgeschreven relatie opnieuw activeren
Je kunt een uitgeschreven relatie weer toevoegen aan je actieve relaties. Vink op het tabblad ‘uitgeschreven’ het vakje voor de relatie aan. Je krijgt dan de optie om de relatie te activeren of te verwijderen.
Je mag een relatie alleen opnieuw activeren als je (opnieuw) expliciet toestemming van die relatie hebt gekregen om hem of haar nieuwsbrieven toe te sturen.
Uitgeschreven relaties automatisch verwijderen
Standaard blijven afgemelde relaties bewaard op het tabblad ‘uitgeschreven’. Soms wil je ze toch verwijderen, bijvoorbeeld vanwege de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming).
Dat kun je instellen met een bewaartermijn. Ga naar Relaties → je lijst → Kenmerken lijst → Bewaartermijnen en geef aan na hoeveel dagen afgemelde relaties automatisch worden verwijderd. Heeft een relatie zich zelf afgemeld, dan onthoudt Laposta daarna een versleutelde code van het adres, zodat het bij een import niet opnieuw wordt aangemeld. Wat er verder wordt gewist en wat er bewaard blijft, lees je in Bewaartermijnen van afgemelde relaties.