Aufbewahrungsfristen für abgemeldete und bereinigte Abonnenten konfigurieren
Abgemeldete und bereinigte Abonnenten bleiben standardmäßig in Ihrer Liste stehen. Wenn Sie diese nach einiger Zeit löschen möchten oder müssen, beispielsweise aufgrund Ihrer Datenschutzrichtlinie, können Sie pro Liste eine Aufbewahrungsfrist konfigurieren. Laposta löscht diese Abonnenten dann automatisch.
Eine Aufbewahrungsfrist konfigurieren
Gehen Sie zu Abonnenten → Ihre Liste → Einstellungen und schauen Sie unter „Aufbewahrungsfristen“. Dort stehen zwei Felder:
- „Abgemeldete Abonnenten löschen nach (Tagen)“: für Abonnenten, die sich abgemeldet haben.
- „Bereinigte Abonnenten löschen nach (Tagen)“: für Abonnenten, die bereinigt wurden, beispielsweise nach einem Hard Bounce, sechs aufeinanderfolgenden Soft Bounces oder einer Spam-Beschwerde.
Tragen Sie in die Felder die gewünschte Anzahl an Tagen ein und speichern Sie. Wenn Sie ein Feld leer lassen, werden diese Abonnenten nicht automatisch gelöscht.
Die Frist zählt ab dem Zeitpunkt der Abmeldung oder Bereinigung. Jede Nacht löscht Laposta die Abonnenten, die gemäß der Frist an der Reihe sind.
Eine Frist gilt auch für Abonnenten, die bereits länger abgemeldet oder bereinigt sind. Sobald Sie eine Frist konfigurieren, werden diese Abonnenten in der darauffolgenden Nacht gelöscht.
Welche Daten werden gelöscht?
Beim Löschen eines Abonnenten löscht Laposta die personenbezogenen Daten:
- die E-Mail-Adresse
- alle Feldwerte (Name, Stadt, eigene Felder usw.)
- die Quell-URL der Anmeldung
- die Auswahl bei Multiple-Choice-Feldern und die Labels
Dies ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden, auch nicht durch Laposta. Abonnenten, die durch eine Aufbewahrungsfrist gelöscht wurden, erscheinen nicht auf dem Tab „gelöscht“. Sie können diese also nicht wiederherstellen.
Welche Daten bleiben gespeichert?
Von einem gelöschten Abonnenten bleiben keine Daten übrig, anhand derer Sie die Person erkennen können. Laposta speichert jedoch einige technische Daten: eine eindeutige Nummer mit der dazugehörigen Versandhistorie und manchmal einen verschlüsselten Code der E-Mail-Adresse (einen Hash).
Gelöschte Adressen bleiben gesperrt
Würde eine Adresse einfach verschwinden, könnte sie bei einem nächsten Import oder einer Anmeldung wieder als neuer Abonnent in Ihre Liste gelangen. Für jemanden, der sich abgemeldet hat, oder für eine Adresse, die nicht funktioniert, ist das unerwünscht. Darum merkt sich Laposta in diesen Fällen pro Liste einen Hash der Adresse, zusammen mit dem Grund und dem Datum. Die Adresse selbst lässt sich aus diesem Code nicht wieder auslesen. Der Code wird nur verwendet, um zu prüfen, ob eine Adresse für diese Liste gesperrt ist.
Ob ein Hash gespeichert wird, hängt davon ab, wie der Abonnent abgemeldet oder bereinigt wurde:
Hat sich der Abonnent nicht selbst abgemeldet, muss eine erneute Anmeldung nicht verhindert werden und Laposta speichert keinen Hash.
Eine Sperre gilt nur für die Liste, in der der Abonnent stand, nicht für Ihre anderen Listen, und hat kein Enddatum. Auf den Tabs „abgemeldet“ und „bereinigt“ steht, wie viele Adressen für diese Liste gesperrt sind.
Was passiert, wenn Sie selbst Abonnenten löschen?
Wenn Sie selbst einen Abonnenten oder eine gesamte Liste löschen, bleiben diese noch 30 Tage lang gespeichert. So können Sie ein Versehen rückgängig machen, beispielsweise wenn Sie die falsche Liste löschen. In diesen 30 Tagen können Sie die Abonnenten oder die Liste noch selbst wiederherstellen über Gelöschte Abonnenten und Listen wiederherstellen.
Nach 30 Tagen löscht Laposta die personenbezogenen Daten auf dieselbe Weise wie bei den Aufbewahrungsfristen. Auch Laposta kann sie dann nicht mehr zurückholen. Sie können die Adresse jedoch erneut als neuen Abonnenten hinzufügen. Die alte Versandhistorie bleibt anonym und wird nicht mit dem neuen Abonnenten verknüpft.