Configurar plazos de conservación para suscriptores dados de baja y depurados
De forma predeterminada, los suscriptores dados de baja y limpiados permanecen en tu lista. Si quieres o debes eliminarlos pasado un tiempo, por ejemplo debido a tu política de privacidad, puedes configurar un plazo de conservación para cada lista. Así, Laposta eliminará a estos suscriptores automáticamente.
Configurar un plazo de conservación
Ve a Suscriptores → tu lista → Configuración de lista y busca el apartado «Plazos de conservación». Allí encontrarás dos campos:
- «Eliminar suscriptores dados de baja después de (días)»: para los suscriptores que se han dado de baja.
- «Eliminar suscriptores limpiados después de (días)»: para los suscriptores que han sido limpiados, por ejemplo después de un hard bounce, seis soft bounces consecutivos o una queja por spam.
Introduce en los campos el número de días deseado y guarda los cambios. Si dejas un campo en blanco, esos suscriptores no se eliminarán automáticamente.
El plazo empieza a contar desde el momento de la baja o de la limpieza. Cada noche, Laposta elimina a los suscriptores que cumplen el plazo establecido.
El plazo también se aplica a los suscriptores que ya llevan tiempo dados de baja o limpiados. En cuanto configures un plazo, esos suscriptores se eliminarán la noche siguiente.
¿Qué datos se borran?
Al eliminar un suscriptor, Laposta borra los datos personales:
- la dirección de correo electrónico
- todos los valores de los campos (nombre, ciudad, campos personalizados, etcétera)
- la URL de origen de la suscripción
- las opciones elegidas en los campos de selección múltiple y las etiquetas
Esto es definitivo y no se puede deshacer, ni siquiera por parte de Laposta. Los suscriptores eliminados por un plazo de conservación no aparecen en la pestaña «eliminado». Por lo tanto, no puedes restaurarlos.
¿Qué datos se conservan?
De un suscriptor eliminado no queda ningún dato que permita identificar a la persona. Sin embargo, Laposta conserva algunos datos técnicos: un número único con el historial de envíos correspondiente y, en ocasiones, un código cifrado de la dirección de correo electrónico (un hash).
Las direcciones eliminadas siguen bloqueadas
Si una dirección desapareciera sin más, podría volver a entrar en tu lista como nuevo suscriptor en una siguiente importación o suscripción. Para alguien que se ha dado de baja o para una dirección que no funciona, esto no es deseable. Por eso, en esos casos Laposta recuerda por cada lista un hash de la dirección, junto con la razón y la fecha. No es posible recuperar la dirección original a partir de ese código. El código solo se utiliza para comprobar si una dirección está bloqueada en esa lista.
El hecho de que se conserve o no un hash depende de cómo se haya dado de baja o limpiado al suscriptor:
Si el suscriptor no se ha dado de baja por sí mismo, no es necesario impedir una nueva suscripción y Laposta no conserva ningún hash.
Un bloqueo solo se aplica a la lista en la que estaba el suscriptor, no a tus otras listas, y no tiene fecha de caducidad. En las pestañas «dado de baja» y «limpiado» se indica cuántas direcciones están bloqueadas para esa lista.
¿Qué ocurre si eliminas suscriptores tú mismo?
Si eliminas tú mismo a un suscriptor o una lista entera, se conservarán durante 30 días más. Así podrás corregir un error, por ejemplo si borras la lista equivocada. Durante esos 30 días, tú mismo puedes recuperar los suscriptores o la lista mediante Restaurar suscriptores y listas eliminados.
Pasados 30 días, Laposta borra los datos personales del mismo modo que con los plazos de conservación. A partir de ese momento, tampoco Laposta podrá recuperarlos. No obstante, sí puedes volver a añadir la dirección como nuevo suscriptor. El historial de envíos antiguo permanece anónimo y no se vincula al nuevo suscriptor.