¿Qué son los suscriptores activos, dados de baja y limpiados?
De cada suscriptor, Laposta registra si todavía puedes enviarle un boletín. Esto lo ves en la página Suscriptores → tu lista → Ver. Encima de la tabla hay tres pestañas, cada una con el número de suscriptores en ese estado.
Juntas, las tres pestañas forman toda tu lista:
- «activo»: suscriptores a los que puedes enviar un boletín. Solo estos suscriptores reciben tus campañas.
- «dado de baja»: suscriptores que se han dado de baja a través del enlace de baja de un boletín anterior o mediante la interfaz web de Gmail u Outlook.com, así como los suscriptores que tú mismo has dado de baja.
- «limpiado»: direcciones que han generado un rebote duro (hard bounce) o seis rebotes suaves (soft bounces) consecutivos, direcciones incluidas en la lista de bloqueo global, y suscriptores de Yahoo y Microsoft (como Outlook.com, Hotmail.com y Live.com) que han pulsado el botón de spam. Laposta recibe automáticamente un aviso de esas quejas de spam. A los suscriptores limpiados ya no puedes enviarles correos.
Si utilizas el doble opt-in, habrá una cuarta pestaña «sin confirmar» para las suscripciones aún no confirmadas. Los suscriptores que se hayan eliminado de la lista en los últimos 30 días aparecen en la pestaña «eliminado». Ahí todavía puedes restaurarlos.
En el caso de un suscriptor limpiado, suele tratarse de una dirección de correo electrónico obsoleta o errónea. La limpieza es una medida de entregabilidad y no un error en tu lista. Al mantener estas direcciones fuera de tu envío, tu reputación de envío se mantiene en buen estado. ¿Quieres volver a enviar correos a un suscriptor dado de baja o limpiado, por ejemplo con una nueva dirección de correo electrónico o porque la dirección existente vuelve a funcionar? Lee en Reactivar suscriptores dados de baja qué es posible según cada estado.
Buscar en tu lista
Si buscas una sola dirección de correo electrónico, utiliza la barra de búsqueda «Buscar en esta lista» situada encima de la tabla. Esta busca simultáneamente entre los suscriptores activos, dados de baja y limpiados. No necesitas saber de antemano en qué pestaña se encuentra el suscriptor.
Detrás de cada suscriptor verás las etiquetas vinculadas. Haz clic en una etiqueta para ver únicamente los suscriptores con esa etiqueta, o elige una etiqueta de la lista en la esquina superior derecha.
Si quieres encontrar un grupo de suscriptores que lleva tiempo sin abrir tus boletines, puedes crear un segmento para ello. Cómo hacerlo se explica en Eliminar fácilmente suscriptores inactivos.