¿Qué es la lista de bloqueo global y cómo se elimina una dirección de ella?
En el historial de un suscriptor o en los resultados de campaña puede aparecer que una dirección se ha limpiado con la razón rebote duro, seguida de la mención lista de bloqueo global. En esa lista, Laposta incluye las direcciones de las que se sabe que no existen, para que se omitan en el siguiente envío. No solo en tu propia cuenta, sino en toda la plataforma.
Cómo llega una dirección a la lista
Si envías un boletín a una dirección de correo electrónico que ya no existe, el servidor de correo receptor la devuelve. Eso se llama un rebote duro (hard bounce). La dirección sale entonces de tus suscriptores activos y pasa a la pestaña «limpiado» de esa lista.
Con ese primer rebote duro, la dirección pasa directamente a la lista de bloqueo global. No tienes que hacer ni configurar nada por tu cuenta.
Por qué la lista se aplica a toda la plataforma
Los rebotes duros son normales y en sí mismos no suponen ningún problema. Sí lo son cuando se vuelve a escribir a la misma dirección: los servidores de correo receptores lo interpretan como una gestión descuidada de las listas, y eso perjudica la reputación de envío de todos los que envían a través de Laposta.
Dentro de tu propia cuenta esto no ocurre mientras envíes a la misma lista, porque ahí la dirección ya se ha limpiado. Pero sí puede ocurrir a través de otra lista en la que aparezca la misma dirección. Y como Laposta realiza envíos para muchos clientes diferentes, una dirección también puede haberse limpiado ya en una campaña de otra cuenta. Por eso la lista se aplica a toda la plataforma y no por cuenta.
Qué significa para tu envío
Si una dirección está en la lista de bloqueo, Laposta la limpia inmediatamente en el siguiente envío sin llegar a enviar realmente tu boletín. En tu lista y en los resultados esto cuenta como un rebote normal, y la dirección pasa como de costumbre a la pestaña «limpiado».
¿Quieres comprobar si el motivo fue la lista de bloqueo? Haz clic en la dirección de correo electrónico dentro de tu lista para ver el historial de ese suscriptor. Junto a la limpieza se indica la razón.
Qué puedes hacer al respecto
Si es cierto que la dirección ya no existe, volver a escribirle no tiene sentido: un nuevo intento solo provocará otro rebote duro. Si aun así quieres seguir contactando con este suscriptor, solo podrás hacerlo con una dirección de correo electrónico nueva que funcione. Puedes leer cómo introducirla en un suscriptor limpiado en el mensaje «Esta dirección ya figura en la lista». Si tienes la certeza de que la dirección actual es correcta, puedes eliminarla de la lista por tu cuenta.
La lista de bloqueo es algo distinto a darse de baja. Un suscriptor dado de baja ha cancelado su suscripción a tu lista, mientras que una dirección en la lista de bloqueo ya no es accesible técnicamente. Puedes ver dónde se encuentra cada estado en el resumen de suscriptores activos, dados de baja y limpiados.
Si un boletín no llega sin que figure ningún rebote, la lista de bloqueo no tiene nada que ver. En ese caso, repasa primero los puntos de control cuando un boletín no llega, o lee por qué un boletín acaba en la carpeta de spam.
Eliminar una dirección de la lista {#een-adres-van-de-lijst-halen}
¿La dirección figura como suscriptor limpiado en una de tus listas y tienes la seguridad de que funciona bien, por ejemplo, porque el correo normal sí le llega? Entonces ve a Suscriptores → tu lista → Ver → pestaña limpiado → Detalles y haz clic en «Volver a activar». En la ventana que se abre verás que la dirección está en la lista de bloqueo global. Si lo confirmas, el suscriptor volverá a estar activo y Laposta eliminará la dirección de la lista de bloqueo. Los pasos y las condiciones se detallan en volver a activar suscriptores limpiados.
Eliminar la dirección y volver a añadirla a tu lista no sirve de nada: en el siguiente envío se volverá a limpiar inmediatamente, sin que se envíe tu boletín. Tampoco existe ningún plazo tras el cual una dirección desaparezca por sí sola de la lista de bloqueo.
Solo puedes volver a activar direcciones que estén en tus propias listas, por lo que no puedes comprobar si direcciones al azar están en la lista de bloqueo. Además, esto solo se puede hacer una vez entre todos los usuarios de Laposta en conjunto. Si después la dirección vuelve a rebotar, por lo general regresará a la lista y ya nadie podrá eliminarla por su cuenta. Si en ese caso tienes la certeza de que la dirección funciona, envía un correo a helpdesk@laposta.nl.
Si una dirección se ha limpiado porque el destinatario ha marcado tu boletín como spam, no estará en la lista de bloqueo global y no podrás volver a activarla con la misma dirección. A este suscriptor solo podrás volver a escribirle con una nueva dirección de correo electrónico.