¿Qué haces si tu boletín no le llega a un suscriptor?
¿Te comenta un suscriptor que no ha recibido tu boletín? Eso ocurre muy de vez en cuando. A menudo, el correo sí se ha enviado y algo falla durante la entrega. Comprueba primero si el correo realmente no ha llegado y averigua después dónde ha podido producirse el fallo.
Comprueba si el correo se ha enviado y abierto
En tu lista, haz clic en la dirección de correo electrónico para abrir los detalles y el historial del suscriptor. Revisa estos puntos:
- ¿Está la dirección en una de tus listas de correo?
- ¿Está marcada esa lista en la campaña en cuestión?
- ¿Ves en el historial que se ha enviado el boletín a este suscriptor? Si no es así, tal vez se haya añadido al suscriptor después del envío.
- ¿Ves que se ha abierto el boletín? Entonces este suscriptor sí lo ha recibido.
Los destinatarios indican a veces por error que no han recibido un boletín, por ejemplo, porque se les ha olvidado o lo han pasado por alto. También ocurre que no quieren admitir que han recibido el correo, por ejemplo, porque tendrían que haber respondido o porque se trata de algo menos agradable, como una factura.
Posibles causas después del envío
Si en el historial consta que el boletín sí se ha enviado, el fallo puede haberse producido en distintos puntos:
Si aun así no das con la solución, comunícale al servicio de asistencia de qué direcciones se trata. Si es posible, el servicio de asistencia revisará los archivos de registro de los servidores de correo. A veces así todavía se puede averiguar cuál es el problema.
Mejorar la entrega
Si quieres asegurarte de que todos tus boletines lleguen lo mejor posible, lo que más ayuda es autenticar tu dominio (o dominios). Si aún no lo has hecho, empieza por ahí.