¿Por qué se ha bloqueado tu envío tras una importación?
¿No puedes enviar nada después de importar un archivo y ves el mensaje «No es posible enviar campañas»? No se trata de un fallo técnico. Laposta ha bloqueado el envío debido a dudas sobre el origen de las direcciones.
Recientemente has importado un archivo de suscriptores. Es posible que este archivo de suscriptores no cumpla con nuestras reglas. Por ello, hemos bloqueado el envío de campañas. Legalmente, solo puedes enviar boletines a clientes existentes y/o suscriptores que hayan dado previamente su permiso explícito para ello. Si nos envías por correo electrónico una explicación sobre el origen de tus direcciones de correo electrónico y la finalidad de tu boletín, volveremos a evaluar tu cuenta.
Solicitar el levantamiento del bloqueo
Envía un correo electrónico al servicio de asistencia con tu número de cuenta y responde a dos preguntas: ¿de dónde proceden estas direcciones y qué les vas a enviar? Cuanto más concreta sea tu respuesta, más rápida será la evaluación. Basta con una descripción como «miembros que se han registrado desde 2019 a través del formulario de nuestro sitio web» o «una exportación de nuestro programa de boletines anterior, donde también se habían registrado». Una simple frase diciendo que son «simplemente clientes» no es suficiente.
Si eliminas la lista, el bloqueo no se levantará automáticamente. El servicio de asistencia no evalúa si el archivo sigue ahí, sino si está claro de dónde proceden las direcciones. Sin una explicación, el bloqueo se mantendrá, aunque tu cuenta esté vacía.
En cuanto recibamos tu explicación, el servicio de asistencia volverá a evaluar tu cuenta. Si de ello se desprende que una parte de las direcciones no ha dado su permiso, puedes enviar una campaña de permiso. Con ella, solicitas dicho permiso a posteriori. A las direcciones que conserves después, podrás escribirles con normalidad.
Por qué Laposta comprueba los archivos de importación
Lo que envías pasa por los mismos servidores de envío que los boletines de todos los demás clientes. Un archivo con direcciones de personas que nunca han solicitado tu boletín genera quejas y rebotes. Esto perjudica la reputación de envío de todos los que envían correos a través de Laposta. El mismo razonamiento se aplica a la lista de bloqueo global.
Además, se trata de normas legales, y no solo de las normas internas de Laposta. Puedes leer cuándo puedes y cuándo no puedes escribir a alguien en Bases legales para el tratamiento y el envío de correos a suscriptores y ¿Puedes enviar un boletín a cualquier persona sin más?.
Antes del paso 1 de cada importación, debes confirmar en una pantalla que las direcciones cumplen con las reglas. Ahí se incluyen ejemplos de lo que está permitido y lo que no. ¿Dudas de si puedes enviar correos a determinadas direcciones? Compruébalo antes de importar, ya que es más fácil evitar un bloqueo que hacer que lo levanten a posteriori.