Warum ist Ihre Zustellung nach einem Import gesperrt?
Können Sie nach dem Importieren einer Datei nichts mehr versenden und sehen die Meldung „Kampagnen senden nicht möglich“? Das ist keine Störung. Laposta hat den Versand wegen Zweifeln an der Herkunft der E-Mail-Adressen gesperrt.
Vor Kurzem haben Sie eine Abonnentendatei importiert. Diese Abonnentendatei entspricht möglicherweise nicht unseren Regeln. Wir haben das Versenden von Kampagnen daher gesperrt. Newsletter dürfen Sie gesetzlich nur an bestehende Kunden und/oder Abonnenten versenden, die hierzu vorab ausdrücklich ihre Einwilligung gegeben haben. Wenn Sie uns per E-Mail eine Erläuterung zur Herkunft Ihrer E-Mail-Adressen und zum Zweck Ihres Newsletters senden, prüfen wir Ihr Konto erneut.
Die Sperre aufheben lassen
Schreiben Sie dem Helpdesk eine E-Mail mit Ihrer Kontonummer und beantworten Sie zwei Fragen: Woher stammen diese E-Mail-Adressen und was werden Sie ihnen senden? Je konkreter Ihre Antwort ausfällt, desto schneller erfolgt die Prüfung. Eine Beschreibung wie „Mitglieder, die sich seit 2019 über das Formular auf unserer Website angemeldet haben“ oder „ein Export aus unserem vorherigen Newsletter-Programm, bei dem sie sich ebenfalls angemeldet hatten“ reicht aus. Ein einzelner Satz, dass es sich „einfach um Kunden“ handelt, genügt nicht.
Wenn Sie die Liste löschen, wird die Sperre nicht automatisch aufgehoben. Der Helpdesk prüft nicht, ob die Datei noch vorhanden ist, sondern ob klar ist, woher die E-Mail-Adressen stammen. Ohne Erläuterung bleibt die Sperre bestehen, auch wenn Ihr Konto leer ist.
Sobald Ihre Erläuterung eingegangen ist, prüft der Helpdesk Ihr Konto erneut. Stellt sich dabei heraus, dass ein Teil der E-Mail-Adressen keine Einwilligung gegeben hat, können Sie eine Einwilligungskampagne senden. Damit holen Sie diese Einwilligung nachträglich ein. Die E-Mail-Adressen, die danach übrig bleiben, dürfen Sie regulär anschreiben.
Warum Laposta Importdateien kontrolliert
Was Sie versenden, läuft über dieselben Versandserver wie die Newsletter aller anderen Kunden. Eine Datei mit E-Mail-Adressen von Personen, die nie um Ihren Newsletter gebeten haben, führt zu Beschwerden und Bounces. Das schadet der Versandreputation aller Nutzer, die über Laposta E-Mails versenden. Dieselbe Begründung gilt für die globale Sperrliste.
Darüber hinaus handelt es sich hierbei um gesetzliche Vorschriften und nicht nur um die Hausregeln von Laposta. Wann Sie jemanden anschreiben dürfen und wann nicht, lesen Sie unter Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung und das Anschreiben von Abonnenten und Dürfen Sie jedem einfach so einen Newsletter senden?.
Vor Schritt 1 jedes Imports müssen Sie auf einem Bildschirm bestätigen, dass die E-Mail-Adressen den Regeln entsprechen. Dort finden Sie auch Beispiele dafür, was erlaubt ist und was nicht. Sind Sie unsicher, ob Sie bestimmte E-Mail-Adressen anschreiben dürfen? Prüfen Sie das vor dem Importieren, denn eine Sperre zu vermeiden ist einfacher, als sie im Nachhinein aufheben zu lassen.