Waarom zie je soms veel opens van één adres?
Onder Resultaten → Campagnes → Kijkcijfers → Openen staat elke afzonderlijke keer dat je nieuwsbrief is geopend. Eén e-mailadres kan daar meerdere keren tussen staan, soms zelfs tientallen keren.
Laposta stelt zo’n open vast doordat een onzichtbare afbeelding in je nieuwsbrief wordt geladen (zie openratio in de begrippenlijst). Dat betekent alleen dat de nieuwsbrief op het scherm is getoond. Het zegt niet hoe vaak iemand je mail echt heeft gelezen.
Wat er meetelt voor je openratio
Voor de openratio telt alleen de ‘Eerste keer’ dat een relatie je nieuwsbrief opent. Alle volgende opens van hetzelfde adres zie je wel in het overzicht staan, maar die tellen niet nog een keer mee.
Een hoog totaal aantal opens betekent niet dat je nieuwsbrief vaker is gelezen. Vergelijk campagnes op de openratio, niet op het totale aantal opens.
Een paar extra opens van hetzelfde adres
Na de eerste keer zie je vaak nog een paar extra opens staan. Dat heeft meestal een van deze oorzaken:
- Een gedeelde mailbox: verschillende mensen openen de mail in dezelfde postbus, waardoor elke lezer een eigen open veroorzaakt.
- Doorsturen: een ontvanger stuurt de nieuwsbrief door en de volgende ontvanger opent hem ook.
- Opnieuw kort in beeld: mensen bekijken hun mail eerst snel en even later uitgebreider, lopen hun mails nog eens door om te sorteren of te archiveren, of sluiten hun mailprogramma en openen het weer terwijl je nieuwsbrief nog openstond.
Opens en kliks die heel kort na elkaar plaatsvinden, filtert Laposta er zelf al uit.
Tientallen of honderden opens van één adres
Soms loopt het aantal veel verder op. Meestal gaat het dan om software die binnenkomende mail automatisch scant op schadelijke inhoud en daarbij de afbeeldingen in je nieuwsbrief laadt. Waarom dat bij het ene adres zo vaak gebeurt en bij het andere niet, is niet altijd te achterhalen.
Laposta probeert die automatische acties zoveel mogelijk uit de statistieken te houden, maar geen enkel filter herkent ze allemaal. Dezelfde scanners zorgen ook voor kliks die niet van een lezer komen. Hoe Laposta die beoordeelt, lees je bij Robotfilter voor scannerkliks.
Zie je bij een adres juist opvallend weinig herhaalde opens, dan ligt dat vaak aan de mailprovider zelf. Bij Gmail-adressen wordt na de eerste open meestal niets meer geregistreerd. Hoe dat komt, lees je onder Openratio bij Gmail.