Wat doe je als je nieuwsbrief niet aankomt bij een relatie?
Meldt een relatie dat je nieuwsbrief niet is binnengekomen? Dat gebeurt een heel enkele keer. Vaak is de mail wel degelijk verstuurd en gaat er bij de bezorging iets mis. Controleer eerst of de mail echt niet is aangekomen en zoek daarna uit waar het misgegaan kan zijn.
Controleer of de mail is verstuurd en geopend
Klik in je lijst op het e-mailadres om de details en de historie van de relatie te openen. Loop deze punten na:
- Staat het adres in een van je adreslijsten?
- Is die lijst aangevinkt in de campagne waar het om gaat?
- Zie je in de historie dat de nieuwsbrief naar deze relatie is verzonden? Zo niet, dan is de relatie misschien pas na het versturen toegevoegd.
- Zie je dat de nieuwsbrief is geopend? Dan heeft deze relatie hem wel degelijk ontvangen.
Ontvangers geven soms ten onrechte aan dat ze een nieuwsbrief niet gekregen hebben, bijvoorbeeld omdat ze hem vergeten zijn of over het hoofd hebben gezien. Het komt ook voor dat ze niet willen toegeven dat ze de mail hebben ontvangen, bijvoorbeeld omdat ze hadden moeten reageren of omdat het om iets minder prettigs gaat, zoals een factuur.
Mogelijke oorzaken na het versturen
Blijkt uit de historie dat de nieuwsbrief wel verstuurd is, dan kan het op verschillende plekken alsnog mis zijn gegaan:
Kom je er zo niet uit, laat de helpdesk dan weten om welke adressen het gaat. Als het kan, kijkt de helpdesk in de logbestanden van de mailservers. Soms is zo nog te achterhalen wat het probleem is.
De aflevering verbeteren
Wil je ervoor zorgen dat al je nieuwsbrieven zo goed mogelijk aankomen, dan helpt het authenticeren van je domein(en) het meest. Heb je dat nog niet gedaan, begin dan daar.