Waarom is je verzending geblokkeerd na een import?
Kun je na het importeren van een bestand niets meer versturen en zie je de melding ‘Campagnes versturen niet mogelijk’? Dat is geen storing. Laposta heeft het versturen geblokkeerd vanwege twijfel over de herkomst van de adressen.
Onlangs heb je een relatiebestand geïmporteerd. Dit relatiebestand voldoet mogelijk niet aan onze regels. Wij hebben het versturen van campagnes daarom geblokkeerd. Nieuwsbrieven mag je wettelijk alleen versturen aan bestaande klanten en/of relaties die hiertoe vooraf expliciet toestemming hebben gegeven. Als je ons per mail een toelichting op de herkomst van je e-mailadressen en het doel van je nieuwsbrief geeft, beoordelen wij je account opnieuw.
De blokkade laten opheffen
Mail de helpdesk met je accountnummer en beantwoord twee vragen: waar komen deze adressen vandaan en wat ga je ze sturen? Hoe concreter je antwoord, hoe sneller de beoordeling. Een omschrijving als “leden die zich sinds 2019 via het formulier op onze site hebben aangemeld” of “een export uit ons vorige nieuwsbriefprogramma, waar ze zich ook hadden aangemeld” is genoeg. Een enkele zin dat het “gewoon klanten” zijn, is niet voldoende.
Als je de lijst verwijdert, wordt de blokkade niet automatisch opgeheven. De helpdesk beoordeelt niet of het bestand er nog staat, maar of duidelijk is waar de adressen vandaan komen. Zonder toelichting blijft de blokkade staan, ook als je account leeg is.
Zodra je toelichting binnen is, beoordeelt de helpdesk je account opnieuw. Blijkt daaruit dat een deel van de adressen geen toestemming heeft gegeven, dan kun je een toestemmingscampagne sturen. Daarmee vraag je die toestemming alsnog. De adressen die je daarna overhoudt, mag je gewoon aanschrijven.
Waarom Laposta importbestanden controleert
Wat jij verstuurt, gaat over dezelfde verzendservers als de nieuwsbrieven van alle andere klanten. Een bestand met adressen van mensen die nooit om je nieuwsbrief hebben gevraagd, levert klachten en bounces op. Dat schaadt de verzendreputatie voor iedereen die via Laposta mailt. Dezelfde redenering geldt voor de globale blokkadelijst.
Daarnaast zijn dit wettelijke regels, en niet alleen de huisregels van Laposta. Wanneer je iemand wel en niet mag aanschrijven, lees je in Grondslagen voor het verwerken en aanschrijven van relaties en Mag je iedereen zomaar een nieuwsbrief sturen?.
Vóór stap 1 van elke import moet je op een scherm bevestigen dat de adressen aan de regels voldoen. Daarbij staan voorbeelden van wat wel en niet mag. Twijfel je of je bepaalde adressen mag mailen? Controleer dat dan vóór het importeren, want een blokkade voorkomen is makkelijker dan hem achteraf laten opheffen.