Bouncen en klachten controleren na een verzending
Je kunt niet volledig achterhalen of je nieuwsbrief in een spambak is beland. Accepteert de mailserver van een relatie je nieuwsbrief, dan kan die in de mailbox terechtkomen, maar net zo goed in de spambak. E-mail Service Providers (ESP’s) als Laposta krijgen meestal geen bericht als een mailprovider een geaccepteerde nieuwsbrief als spam markeert. Twee signalen zie je wél terug in de resultaten van je campagne.
Soft bounces en klachten controleren
Weigert de mailserver van een relatie je nieuwsbrief direct bij ontvangst omdat het volgens die server om spam gaat, dan telt dat als een soft bounce. Je vindt de betrokken e-mailadressen bij de resultaten van je campagne via Resultaten → Afmeldingen → Bouncen. Bij zes opeenvolgende soft bounces wordt een relatie automatisch opgeschoond: het adres gaat naar het tabblad ‘opgeschoond’ en je kunt het niet meer mailen.
Daarnaast geeft een aantal providers het door aan Laposta als een ontvanger je nieuwsbrief zelf als spam aanmerkt. Die meldingen staan bij de resultaten onder Afmeldingen → Klachten. Ook bij zo’n spamklacht wordt de relatie automatisch opgeschoond en kun je die niet meer mailen.
Waarom je niet kunt zien wat er in de spambak belandt
In theorie kan elke geaccepteerde nieuwsbrief die niet is geopend in een spambak zijn beland: het aantal geaccepteerde e-mails min het aantal geopende. Dat geeft alleen een maximum aan, want lang niet elke ongeopende nieuwsbrief is als spam gemarkeerd. Hoe vaak dit gebeurt, valt helaas niet goed te achterhalen.
Mailproviders houden de exacte werking van hun spamfilters bewust geheim, zodat spammers het filter niet kunnen omzeilen. Daarbij werkt elk spamfilter anders en bestaat het vaak uit een algemeen deel en een deel dat op de ontvanger is afgestemd. Zo kan de ene persoon met een Hotmail-account je nieuwsbrief gewoon ontvangen, terwijl die bij een andere persoon met een Hotmail-account in de spambak belandt.
Je kunt dus niet meten hoe vaak je nieuwsbrief in de spambak komt, maar je kunt de kans erop wel verkleinen: