Waarom blijft je campagne in de wachtrij staan?
De status ‘In de wachtrij’ betekent dat je campagne klaarstaat en dat Laposta hem nog niet verstuurt. Bij een gewone verzending duurt dat kort. Blijft de campagne op deze status staan, dan houdt iets anders de verzending tegen. Dat zie je meestal niet aan de campagne zelf, maar aan je account.
De campagne uitplannen, opnieuw inplannen of kopiëren helpt niet. Er staan dan mogelijk meerdere versies van dezelfde nieuwsbrief klaar, met het risico dat hij straks twee keer wordt verstuurd.
Mogelijke oorzaken als je campagne in de wachtrij blijft staan
In volgorde van hoe vaak ze voorkomen:
- Je account is nog niet vrijgegeven. Een nieuw account beoordeelt Laposta eerst. Campagnes die in de wachtrij staan, worden direct na goedkeuring alsnog verstuurd. Je hoeft niets opnieuw te doen. Zie: Account activeren zonder bevestigingsmail.
- Je mailcredits zijn op. Zonder voldoende credits start de verzending niet, of stopt deze halverwege. Vul je credits aan via Abonnement → Tarief. Hoe je daarna verder gaat, lees je in Onvoldoende mailcredits om te versturen.
- Er staat een verzendblokkade op je account. Die komt door de grens van 2000 relaties of door een controle na een import. In beide gevallen zie je bij het versturen een melding met je accountnummer erbij.
- De verzending is ingepland of vertraagd. Controleer in stap 6 het gekozen tijdstip. Heb je vertraagd versturen gebruikt, dan spreidt die optie de verzending bewust over langere tijd.
De campagne blijft hangen bij Laposta
Is je account vrijgegeven, heb je genoeg credits en staat er geen blokkade op je account, dan is de campagne bij Laposta blijven hangen. Uitplannen, opnieuw inplannen en de campagne kopiëren lossen dit niet op. Dat gebeurt zelden, meestal als er op dat moment veel verzendingen tegelijk worden verwerkt.
Kijk voordat je mailt bij Abonnement → Tarief naar je saldo en je aantal relaties, en bij Campagnes → Overzicht naar de status van de campagne. Neem daarna contact op met de helpdesk en vermeld je accountnummer en de naam van de campagne. Met je saldo, je aantal relaties en de status erbij kan de helpdesk meestal in één keer zien waar het aan ligt. Als de campagne bij Laposta is blijven hangen, kan de helpdesk de verzending opnieuw starten.