Warum bleibt Ihre Kampagne in der Warteschlange?
Der Status „In Warteschlange“ bedeutet, dass Ihre Kampagne bereitsteht und Laposta sie noch nicht versendet. Bei einem normalen Versand dauert dies nur kurz. Bleibt die Kampagne auf diesem Status stehen, hält etwas anderes den Versand auf. Das sehen Sie meistens nicht an der Kampagne selbst, sondern an Ihrem Konto.
Den Versand der Kampagne abzubrechen, sie neu einzuplanen oder zu kopieren, hilft nicht. Es stehen dann möglicherweise mehrere Versionen desselben Newsletters bereit, mit dem Risiko, dass er später zweimal versendet wird.
Mögliche Ursachen, wenn Ihre Kampagne in der Warteschlange bleibt
In der Reihenfolge ihrer Häufigkeit:
- Ihr Konto ist noch nicht freigegeben. Ein neues Konto wird von Laposta zunächst geprüft. Kampagnen, die in der Warteschlange stehen, werden direkt nach der Freigabe nachträglich versendet. Sie müssen nichts erneut unternehmen. Siehe: Konto ohne Bestätigungsmail aktivieren.
- Ihre Mail-Credits sind aufgebraucht. Ohne ausreichende Credits startet der Versand nicht oder stoppt auf halbem Weg. Füllen Sie Ihre Credits über Abonnement → Tarif auf. Wie Sie danach weiter vorgehen, lesen Sie unter Unzureichende Mail-Credits für den Versand.
- Auf Ihrem Konto liegt eine Versandsperre vor. Diese entsteht durch die Grenze von 2000 Abonnenten oder durch eine Prüfung nach einem Import. In beiden Fällen sehen Sie beim Versenden eine Meldung mit Ihrer Kontonummer.
- Der Versand ist eingeplant oder verzögert. Überprüfen Sie in Schritt 6 den gewählten Zeitpunkt. Haben Sie verzögert senden verwendet, verteilt diese Option den Versand bewusst über einen längeren Zeitraum.
Die Kampagne bleibt bei Laposta hängen
Ist Ihr Konto freigegeben, haben Sie genügend Credits und liegt keine Sperre auf Ihrem Konto vor, dann ist die Kampagne bei Laposta hängen geblieben. Das Abbrechen der Planung, ein erneutes Einplanen sowie das Kopieren der Kampagne lösen dieses Problem nicht. Das passiert selten, meistens dann, wenn in diesem Moment viele Sendungen gleichzeitig verarbeitet werden.
Sehen Sie sich, bevor Sie eine E-Mail schreiben, unter Abonnement → Tarif Ihr Guthaben und Ihre Anzahl der Abonnenten an, und unter Kampagnen → Übersicht den Status der Kampagne. Nehmen Sie danach Kontakt mit dem Helpdesk auf und geben Sie Ihre Kontonummer sowie den Namen der Kampagne an. Wenn Sie Ihr Guthaben, Ihre Anzahl der Abonnenten und den Status dazuschreiben, kann der Helpdesk meistens auf Anhieb erkennen, woran es liegt. Wenn die Kampagne bei Laposta hängen geblieben ist, kann der Helpdesk den Versand neu starten.