Warum sehen Sie manchmal viele Öffnungen von einer Adresse?
Unter Ergebnisse → Kampagnen → Öffnungen → Öffnen wird jedes einzelne Mal aufgeführt, dass Ihr Newsletter geöffnet wurde. Eine E-Mail-Adresse kann dort mehrmals vorkommen, manchmal sogar dutzende Male.
Laposta stellt eine solche Öffnung fest, indem ein unsichtbares Bild in Ihrem Newsletter geladen wird (siehe Öffnungsrate im Glossar). Das bedeutet lediglich, dass der Newsletter auf dem Bildschirm angezeigt wurde. Es sagt nicht aus, wie oft jemand Ihre E-Mail wirklich gelesen hat.
Was für Ihre Öffnungsrate zählt
Für die Öffnungsrate zählt nur das „Erste Mal“, dass ein Abonnent Ihren Newsletter öffnet. Alle folgenden Öffnungen derselben Adresse sehen Sie zwar in der Übersicht, sie werden aber nicht noch einmal mitgezählt.
Eine hohe Gesamtzahl an Öffnungen bedeutet nicht, dass Ihr Newsletter öfter gelesen wurde. Vergleichen Sie Kampagnen anhand der Öffnungsrate, nicht anhand der Gesamtzahl der Öffnungen.
Ein paar zusätzliche Öffnungen derselben Adresse
Nach dem ersten Mal sehen Sie oft noch ein paar zusätzliche Öffnungen. Das hat meistens eine dieser Ursachen:
- Ein geteiltes Postfach: Verschiedene Personen öffnen die E-Mail im selben Postfach, wodurch jeder Leser eine eigene Öffnung auslöst.
- Weiterleiten: Ein Empfänger leitet den Newsletter weiter und der nächste Empfänger öffnet ihn ebenfalls.
- Erneut kurz sichtbar: Personen schauen sich ihre E-Mails erst kurz und etwas später genauer an, gehen ihre E-Mails noch einmal durch, um sie zu sortieren oder zu archivieren, oder schließen ihr E-Mail-Programm und öffnen es wieder, während Ihr Newsletter noch geöffnet war.
Öffnungen und Klicks, die sehr kurz nacheinander stattfinden, filtert Laposta bereits selbst heraus.
Dutzende oder hunderte Öffnungen von einer Adresse
Manchmal steigt die Anzahl noch deutlich weiter an. Meistens handelt es sich dann um Software, die eingehende E-Mails automatisch auf schädliche Inhalte scannt und dabei die Bilder in Ihrem Newsletter lädt. Warum das bei der einen Adresse so oft passiert und bei der anderen nicht, lässt sich nicht immer nachvollziehen.
Laposta versucht, diese automatischen Aktionen so weit wie möglich aus den Statistiken herauszuhalten, aber kein Filter erkennt sie alle. Dieselben Scanner sorgen auch für Klicks, die nicht von einem Leser stammen. Wie Laposta diese beurteilt, lesen Sie unter Robotfilter für Scanner-Klicks.
Sehen Sie bei einer Adresse hingegen auffallend wenige wiederholte Öffnungen, liegt das oft am E-Mail-Provider selbst. Bei Gmail-Adressen wird nach der ersten Öffnung meistens nichts mehr registriert. Wie das kommt, lesen Sie unter Öffnungsrate bei Gmail.