Laposta-Glossar

Die Akzeptanzrate ist der Prozentsatz der gesendeten Newsletter, die von den Mailservern Ihrer Abonnenten akzeptiert wurden. Eine Akzeptanzrate von 98 % bedeutet, dass 98 von 100 Abonnenten Ihren Newsletter tatsächlich in ihrem Postfach erhalten.

Wird ein Newsletter nicht akzeptiert, liegt ein Hard Bounce vor. Das kann verschiedene Gründe haben. Der häufigste ist, dass die E-Mail-Adresse nicht mehr existiert.

Auch eine Absenderadresse, für die DMARC eingestellt ist, kann zu Hard Bounces führen. Das lösen Sie, indem Sie Ihre Domain authentifizieren.

Aktive Abonnenten sind alle Abonnenten in Ihrer Liste bzw. Ihren Listen, denen Sie direkt einen Newsletter zusenden können. Sie finden diese auf dem Tab „aktiv“ einer Liste. Abonnenten auf den Tabs „abgemeldet“ (sie haben sich abgemeldet) und „bereinigt“ (sie haben zu einem Bounce oder einer Spam-Beschwerde geführt) zählen bei der Ermittlung der Anzahl aktiver Abonnenten nicht mit.

Wie Sie sich diese drei Gruppen ansehen, wird separat beschrieben.

Jede Liste in Ihrem Konto ist unabhängig von Ihren anderen Listen: Zwischen Listen werden keine Abonnentendaten geteilt. Kommt dieselbe E-Mail-Adresse in drei verschiedenen Listen als aktiver Abonnent vor, zählt dieser Abonnent dreimal als aktiver Abonnent mit.

Eindeutige Abonnenten

Eindeutige Abonnenten sind alle eindeutigen E-Mail-Adressen, die Sie während der gesamten Laufzeit des (kostenlosen) Kontos in Ihrem Konto hinzugefügt haben. Kommt dieselbe E-Mail-Adresse in drei verschiedenen Listen vor, zählt dieser Abonnent einmal als eindeutiger Abonnent mit.

Aktive und eindeutige Abonnenten in Ihrem Konto

In Ihrer Kontoübersicht unter „Abonnement“ sehen Sie, wie viele aktive Abonnenten Sie derzeit nutzen. Haben Sie ein kostenloses Konto, sehen Sie auch, wie viele eindeutige Abonnenten Sie bisher in Ihrem Konto hatten.

Ob Sie für ein kostenloses Konto infrage kommen, hängt von der Anzahl der aktiven und eindeutigen Abonnenten über alle Ihre Listen zusammen ab. Ihr Abonnementtarif hängt ausschließlich von der Anzahl aktiver Abonnenten ab. Bis zu 2000 aktive und/oder eindeutige Abonnenten dürfen Sie Laposta kostenlos nutzen. Was sonst noch dazugehört, lesen Sie unter die Einschränkungen des kostenlosen Kontos.

Da die Anzahl aktiver Abonnenten durch An- und Abmeldungen sowie Ein- und Austragungen schwankt, geht Laposta für Ihre Tarifgruppe von der durchschnittlichen Anzahl aktiver Abonnenten aus. Laposta erfasst diesen Monatsdurchschnitt und den darauf basierenden Jahresdurchschnitt für Sie.

Die Abmelderate gibt die Anzahl der Personen wieder, die sich über den Abmeldelink in Ihrem Newsletter abgemeldet haben, im Verhältnis zur Gesamtzahl der akzeptierten Newsletter.

Eine Abmelderate von 1 % bedeutet, dass sich durchschnittlich einer von 100 Abonnenten aufgrund Ihres Newsletters abgemeldet hat.

Besucherzahlen sind alle Daten über die Besuche, die Ihre Abonnenten von Ihrer Kampagne aus auf Ihrer Website bzw. Ihren Websites getätigt haben.

Es geht um die Anzahl zusätzlicher Besuche auf Ihrer Website bzw. Ihren Websites, die gesamte Besuchsdauer dieser zusätzlichen Besuche, die Anzahl der Seitenaufrufe und die Details jedes einzelnen Besuchs. Sie finden diese Statistiken unter Ergebnisse → Besucherzahlen.

Ein Bounce liegt vor, wenn Ihr Newsletter nicht an die E-Mail-Adresse Ihres Abonnenten zugestellt werden kann. Ihr Newsletter wird dann an die Server von Laposta zurückgesendet. Ob dieses Problem dauerhaft oder vorübergehend ist, bestimmt, was danach mit dem Abonnenten geschieht.

Hard Bounces

Bei einem Hard Bounce kann Ihr Newsletter endgültig nicht zugestellt werden, meistens weil die E-Mail-Adresse nicht (mehr) existiert. Da dies ein strukturelles Problem ist, bereinigt Laposta den Abonnenten automatisch: Der Abonnent wechselt von Ihren aktiven Abonnenten auf den Tab „bereinigt“, und Sie können diese Person nicht mehr anschreiben. Das ist wichtig für Ihre eigene Reputation und die von Laposta: So verhindern Sie, dass die Mailserver Ihrer Abonnenten und Internetprovider Ihren E-Mail-Verkehr über einen Spam Block verweigern. Eine solche Adresse landet auch auf der globalen Sperrliste.

Abonnenten, die nach einem Hard Bounce bereinigt wurden, finden Sie über Abonnenten → Durchsuchen auf dem Tab „bereinigt“. Klicken Sie bei einem Abonnenten auf „Details“. Stimmt die Adresse nicht, geben Sie die richtige Adresse ein und klicken Sie auf „Neue Adresse speichern und aktivieren“. Sind Sie sicher, dass die Adresse in Ordnung ist, klicken Sie auf „Wieder aktivieren“. Das ist einmal pro Adresse möglich, und pro Konto höchstens 10 Mal pro Tag und 30 Mal pro Monat. Wie das genau funktioniert, lesen Sie unter bereinigte Abonnenten wieder aktivieren.

Abonnenten, die bei Yahoo und Microsoft zu einer Beschwerde geführt haben, werden ebenfalls bereinigt. Diese Abonnenten können Sie nicht mit derselben E-Mail-Adresse wieder aktivieren.

Hard Bounce bei einem vollen Gmail-Postfach

Ein volles Postfach ist meistens ein Soft Bounce, aber bei Gmail-Adressen wird dies als Hard Bounce verarbeitet. Dann ist nämlich der gesamte Speicherplatz (15 GB) des Google-Kontos verbraucht, und das ist selten ein vorübergehendes Problem.

Sind Sie sicher, dass das Postfach wieder Platz hat, zum Beispiel weil eine persönliche E-Mail ankommt? Klicken Sie dann beim bereinigten Abonnenten auf „Wieder aktivieren“.

Soft Bounces

Bei einem Soft Bounce kann Ihr Newsletter aufgrund eines vorübergehenden Problems nicht zugestellt werden, meistens weil das Postfach des Empfängers voll ist oder der Mailserver des Empfängers Probleme hat.

Ihr Abonnent bleibt dann in Ihrer Liste aktiver Abonnenten stehen, da der Newsletter beim nächsten Mal möglicherweise doch ankommt. Erst nach einem Soft Bounce bei sechs aufeinanderfolgenden Newslettern wird der Abonnent automatisch bereinigt: Der Abonnent wechselt auf den Tab „bereinigt“, und Sie können diese Person nicht mehr anschreiben.

Bounces pro Abonnent ansehen

Laposta erfasst von jedem Abonnenten die Statistiken. Hat bei einem Abonnenten ein Hard oder Soft Bounce stattgefunden, sehen Sie das unter Abonnenten → Durchsuchen über „Details“.

Die Ursache eines Bounces ansehen

Die Anzahl der Hard und Soft Bounces bei einer Kampagne finden Sie mit den zugehörigen E-Mail-Adressen unter Ergebnisse → Abmeldungen → Bounces. In der Tabelle steht hinter jedem Bounce eine Erklärung.

Bei Hard Bounces lauten die allgemeinen Erklärungen:

• E-Mail-Adresse existiert nicht
• Postfach ist nicht verfügbar
• Mailserver existiert nicht
• Keine Verbindung möglich

Bei Soft Bounces lauten die allgemeinen Erklärungen:

• Postfach ist voll, vorübergehend
• Mailserver ist voll, vorübergehend
• Keine Verbindung möglich, vorübergehend

Hinter diesen allgemeinen Erklärungen steht in Klammern immer eine Zahl, wie 101, 446 oder 511. Das sind SMTP-Statuscodes, mit denen technische Experten sehen können, was beim Senden genau schiefgelaufen ist.

Deliverability (Zustellbarkeit) ist das Maß, in dem Ihr Newsletter tatsächlich im Postfach Ihrer Abonnenten landet. Sie hängt eng mit Ihrer Versand-Reputation zusammen: Ihr Newsletter sollte nicht im Spamfilter hängen bleiben oder im Spam-Ordner landen.

Da Spamfiltertechniken immer weiter verfeinert werden, um Spammer abzuwehren, erfordert eine gute Deliverability kontinuierliche Aufmerksamkeit von Laposta und von Ihnen.

Drei Faktoren spielen dabei eine Rolle:

1. Die Reputation des (technischen) Versenders
2. Die Reputation des Absenders
3. Der Inhalt und die Gestaltung Ihres Newsletters

Die Versender-Reputation ist die Aufgabe von Laposta. Die Absender-Reputation sowie den Inhalt und die Gestaltung Ihrer Newsletter haben Sie (teilweise) selbst in der Hand.

Was Sie selbst gegen Spamfilter tun können

Sorgen Sie zuallererst für eine hohe Qualität Ihrer Liste(n). Gesetzlich dürfen Sie Ihren Newsletter nur an bestehende Kunden und Abonnenten senden, die ausdrücklich ihre Einwilligung gegeben haben. Halten Sie sich auch daran.

Sorgen Sie darüber hinaus für relevante Inhalte und einen guten Betreff: Die Absenderadresse und der Betreff sind das Erste, was Ihr Abonnent sieht. Damit verhindern Sie, dass Abonnenten Ihren Newsletter als Spam markieren. Auch das Personalisieren hilft dabei, dass Ihr Newsletter gut ankommt.

Was Laposta für eine gute Deliverability tut

Laposta überwacht auch die Qualität Ihrer Liste(n). Abonnenten mit einem Hard Bounce werden automatisch bereinigt, ebenso wie Abonnenten mit einem Soft Bounce bei sechs aufeinanderfolgenden Newslettern. Spam-empfindliche Dinge wie Anhänge lässt Laposta nicht ohne Weiteres zu, und Absenderadressen müssen Sie zuerst bestätigen.

Auf technischer Ebene legitimiert sich Laposta als E-Mail-Versender mit SPF (Sender Policy Framework) und DKIM (DomainKeys Identified Mail). Mit SPF prüft der Mailserver Ihres Abonnenten, ob der Mailserver von Laposta berechtigt ist, Ihren Newsletter zu versenden. Mit DKIM prüft dieser Mailserver, ob die Signatur von Laposta mit der Signatur Ihres Newsletters übereinstimmt.

Bei Laposta teilen Sie sich die versendenden IP-Adressen mit anderen Kunden. Ihre Versand-Reputation hängt dadurch teilweise von diesen anderen Kunden ab. Um die Zustellqualität hoch zu halten, ordnet Laposta alle Newsletter automatisch nach Qualität ein und weist sie verschiedenen Versandclustern zu. Übrigens legen Provider bei der Beurteilung Ihrer Versand-Reputation immer mehr Wert auf Ihre Domain-Reputation als auf Ihre IP-Reputation.

Größere Kunden können innerhalb von Laposta eine eigene IP-Adresse (dedizierte IP-Adresse) erhalten, um eine vollständig eigene Versand-Reputation aufzubauen.

Authentifizierung Ihrer Domain

Für eine optimale Zustellung Ihrer Newsletter können Sie Ihre Domain authentifizieren.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ist ein Sicherheitsstandard, der E-Mail-Domains vor Missbrauch wie Phishing und Spoofing schützt. Erhalten Sie die Meldung, dass Sie Ihre Domain zuerst authentifizieren müssen, hat der Host Ihres E-Mail-Servers DMARC wahrscheinlich zur Pflicht gemacht.

Was DMARC prüft

Mit DMARC können Empfänger über SPF und DKIM prüfen, ob eine E-Mail wirklich von der angegebenen Domain stammt:

• SPF (Sender Policy Framework): eine Liste autorisierter Server, die im Namen der Domain E-Mails versenden dürfen.
• DKIM (DomainKeys Identified Mail): eine kryptografische digitale Signatur, die bestätigt, dass die E-Mail während des Transports nicht verändert wurde.

DMARC gibt Domaininhabern auch Einblick in die E-Mails, die von ihrer Domain aus gesendet wurden, sowie in mögliche Missbrauchsversuche. Darüber hinaus können sie einstellen, was mit ungültigen E-Mails geschehen soll, wie etwa das Markieren als Spam oder das vollständige Blockieren.

Wenn Ihre Domain DMARC verwendet

Verwenden Sie einen eigenen Domainnamen, können Sie diesen in Laposta nutzen, indem Sie Ihre Domain authentifizieren.

Verwenden Sie eine E-Mail-Adresse eines Providers, der DMARC eingestellt hat, wie Gmail, Ziggo oder Telenet, können Sie diese Adresse zwar als Absenderadresse verwenden, aber Laposta passt Ihre Absenderadresse bei der Zustellung automatisch an. Lesen Sie mehr unter eine kostenlose E-Mail-Adresse als Absenderadresse verwenden.

Ein Joe ist eine maßgeschneiderte Vorlage. Einer unserer Kollegen erstellt zuerst einen Entwurf und baut diesen danach in eine individuell gestaltete und programmierte HTML-Vorlage um. Dadurch ist mehr möglich als mit dem Drag & Drop-Editor, und die Vorlage kann digital barrierefrei gestaltet werden. Rechnen Sie mit etwa sechs Wochen.

Die Gestaltung ist danach in der Vorlage festgelegt. Sie füllen Ihre Newsletter im Joe-Editor, in dem Sie nur die Elemente ändern können, die im Entwurf freigegeben wurden.

Eine maßgeschneiderte Vorlage ist nur bei einem kostenpflichtigen Konto möglich.

Öffnungen sind alle Statistiken Ihrer Kampagne über das Ansehen Ihrer Newsletter.

Es geht um die Anzahl der gesendeten, akzeptierten und geöffneten Newsletter sowie die Anzahl der Newsletter, die direkt übersprungen, kurz überflogen oder lange gelesen wurden. Sie finden diese Statistiken unter Ergebnisse → Öffnungen.

Klicks sind alle Statistiken Ihrer Kampagne über das Klickverhalten Ihrer Abonnenten.

Sie sehen unter Ergebnisse → Klicks, wie viele Personen aus Ihrem Newsletter heraus weitergeklickt haben, wie oft die Webversion angesehen wurde und wie oft Ihr Newsletter gedruckt wurde.

Klicks auf einen mailto:-Link kann Laposta nicht messen. Ein solcher Link öffnet direkt das E-Mail-Programm auf dem Computer Ihres Abonnenten und läuft daher nicht über die Server von Laposta, im Gegensatz zu normalen Links.

Die Klickrate ist der Prozentsatz der Newsletter, in denen mindestens einmal auf einen Link geklickt wurde, im Verhältnis zur Gesamtzahl der akzeptierten Newsletter.

Laposta kann einen Klick feststellen, da jeder Link in Ihrem Newsletter zuerst über die Server von Laposta läuft. Dort wird der Klick registriert, bevor der Besucher auf die Zielseite weitergeleitet wird.

Die Klickrate ist immer niedriger als die Öffnungsrate, da ein Klick auch als eine Öffnung zählt. Wie hoch die Klickrate ausfällt, hängt von der Art, der Anzahl und der Platzierung der Links ab. Eine Klickrate von 10 % ist hervorragend: Durchschnittlich klicken dann 10 von 100 Abonnenten aus Ihrem Newsletter heraus weiter.

Datenschutz

Das Erfassen des Lese- und Klickverhaltens liefert nützliche Informationen, greift aber in die Privatsphäre Ihrer Empfänger ein. Welche Einstellungen Sie dafür haben, lesen Sie unter Tracking und Berichterstattung.

Ein Label ist ein Merkmal, das Sie sich selbst ausdenken und einem Abonnenten zuweisen, wie Kunde, Angebot oder Messe. Ein Abonnent kann mehrere Labels haben, und jede Liste hat ihre eigenen Labels.

Sie verwenden Labels, um in Ihrer Abonnentenübersicht zu filtern, um Empfänger einer Kampagne auszuwählen, als Bedingung in einem Segment und als Startzeitpunkt oder Aktion in einer Automatisierung. Lesen Sie, wie Sie diese erstellen, zuweisen und verwalten, unter Abonnenten mit Labels ordnen.

Eine Liste ist eine Abonnentendatei. Um einen Newsletter versenden zu können, ist eine Angabe pro Abonnent erforderlich: die E-Mail-Adresse. Darüber hinaus können Sie Dutzende zusätzliche Angaben pro Abonnent speichern, wie Geschlecht, Alter, Wohnort und Telefonnummer. Diese Daten verwenden Sie, um Ihre Newsletter zu personalisieren, denn Untersuchungen zeigen, dass Botschaften durch Personalisierung deutlich erfolgreicher ankommen.

Für jede Zielgruppe können Sie eine separate Liste anlegen. Beim Erstellen einer Kampagne kreuzen Sie an, an welche Liste(n) Ihr Newsletter geht. Sie können eine Liste auch in Teilzielgruppen (Segmente) unterteilen, sodass Sie einen Newsletter an einen Teil einer Liste senden können.

Laposta erfasst pro Liste Statistiken. Auf der Übersichtsseite unter Abonnenten sehen Sie unter anderem die Anzahl aktiver Abonnenten, die Anzahl der Kampagnen, für die die Liste verwendet wurde, und die Gesamtzahl der gesendeten Newsletter. Auch sehen Sie dort pro Liste die Akzeptanz-, Öffnungs-, Klick- und Abmelderate, sodass Sie die Leistung verschiedener Listen vergleichen können. Was genau festgehalten wird, lesen Sie unter die Statistiken, die Laposta pro Liste erfasst.

Die Öffnungsrate ist der Prozentsatz der geöffneten Newsletter im Verhältnis zur Gesamtzahl der akzeptierten Newsletter. Ein Newsletter gilt als geöffnet, sobald die Bilder geladen wurden oder auf einen Link geklickt wurde.

Laposta misst dies, indem jedem Newsletter ein unsichtbares Bild hinzugefügt wird. Werden die Bilder geladen, wird dieses Bild von den Servern von Laposta abgerufen.

Das Öffnen lässt sich nicht immer exakt feststellen:

• Viele E-Mail-Programme blockieren standardmäßig Bilder, um Spam entgegenzuwirken (Spammer prüften so früher, ob eine Adresse aktiv war). Solange der Empfänger die Bilder nicht lädt und nirgendwo klickt, sieht Laposta nicht, dass der Newsletter gelesen wurde.
• Umgekehrt laden manche Sicherheitsprogramme automatisch Bilder und klicken auf Links, um den Empfänger vor Phishing zu schützen (Klicks durch Roboter und Scanner).
• Gmail zeigt Bilder direkt an und speichert sie selbst, und auch auf vielen Mobiltelefonen (wie dem iPhone) werden Bilder sofort geladen. Dadurch können Sie für dieselbe Adresse viele Öffnungen sehen.

Die Öffnungsrate ist also kein exaktes Maß, gibt aber einen guten Eindruck davon, wie Ihr Newsletter aufgenommen wird. Eine Öffnungsrate von 20 bis 40 % ist normal, und bei sehr aktiven Zielgruppen steigt diese manchmal auf über 75 % an. Bei 38 % öffnen durchschnittlich 38 von 100 Abonnenten Ihren Newsletter.

Datenschutz

Das Erfassen des Lese- und Klickverhaltens liefert nützliche Informationen, greift aber in die Privatsphäre Ihrer Empfänger ein. Welche Einstellungen Sie dafür haben, lesen Sie unter Tracking und Berichterstattung.

Gesetzlich dürfen Sie Newsletter nur an bestehende Kunden und an Abonnenten versenden, die dafür vorab ausdrücklich ihre Einwilligung gegeben haben. Diese Einwilligung heißt Opt-in.

Bei einem Anmeldeformular gibt es drei Formen von Opt-in:

• Single Opt-in: Jemand meldet sich über das Formular an und muss dies nicht bestätigen. Der Abonnent gelangt direkt in Ihre Liste aktiver Abonnenten. Sie können diesem neuen Abonnenten automatisch eine Willkommens-E-Mail senden. Der Vorteil ist die Anmeldung in einem Schritt; der Nachteil ist, dass jemand eine andere Person eintragen kann. Das kommt selten vor, und die eingetragene Person kann sich jederzeit direkt über den erforderlichen Abmeldelink in Ihrem Newsletter abmelden.
• Confirmed Opt-in: Der neue Abonnent erhält direkt eine Willkommens-E-Mail mit einem Abmeldelink darin, sodass sich jemand, der unerwünscht eingetragen wurde, sofort wieder abmelden kann.
• Double Opt-in: Der neue Abonnent erhält zuerst eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Validierungslink. Erst nach einem Klick auf diesen Link wird der Abonnent als aktiv hinzugefügt. So wissen Sie zu 100 % sicher, dass jemand selbst die Einwilligung gibt. Der Nachteil ist, dass Menschen regelmäßig vergessen zu bestätigen. Sie können die Bestätigungs-E-Mail jedoch manuell erneut senden.

Welche Form wählen Sie?

Alle drei Formen sind gesetzlich zulässig und in Laposta möglich. Single Opt-in ist standardmäßig aktiviert. Möchten Sie Confirmed Opt-in verwenden, lassen Sie Single Opt-in aktiviert und setzen Sie einen Abmeldelink in Ihre Willkommens-E-Mail (in neueren Konten richten Sie diese als Automatisierung ein).

Opt-out bedeutet, dass sich der Empfänger eines Newsletters abmelden kann und damit angibt, keine Nachrichten mehr erhalten zu wollen.

Die Regeln für Opt-out sind in der DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) und im niederländischen Telekommunikationsgesetz (Telecommunicatiewet) festgelegt. Mit Laposta erfüllen Sie diese Anforderungen automatisch:

• Deutliche Abmeldemöglichkeit: Jeder Newsletter muss einen gut auffindbaren Abmeldelink haben, meistens unten in der E-Mail. In Laposta hat jeder Newsletter automatisch einen Abmeldelink, und Sie können keine Kampagne ohne diesen Link versenden.
• Unverzügliche Verarbeitung: Eine Abmeldung muss direkt oder innerhalb einer angemessenen Frist verarbeitet werden. In Laposta wechselt ein abgemeldeter Abonnent sofort und automatisch von Ihren aktiven zu Ihren abgemeldeten Abonnenten, sodass Sie dieser Person keinen Newsletter mehr senden können. Siehe auch, wie Abonnenten abgemeldet werden.
• Kostenlos: Das Abmelden darf nichts kosten. Über Laposta ist das Abmelden immer kostenlos.
• Benutzerfreundlichkeit: Das Abmelden muss einfach sein, ohne Konto oder zusätzliche Angaben. Bei Laposta klickt Ihr Abonnent auf den Abmeldelink und bestätigt die Abmeldung mit einem zusätzlichen Klick. Dieser Bestätigungsklick verhindert, dass Spam-Scanner, die automatisch alle Links in einer E-Mail anklicken, alle Ihre Abonnenten abmelden.

Ein Overlay versieht Bildmaterial, wie einen Newsletter, mit einer Ebene mit zusätzlichen Informationen.

Unter Ergebnisse → Links → Overlay finden Sie von jedem gesendeten Newsletter ein Overlay. Sie sehen dort Ihren vollständigen Newsletter und bei jedem Link, wie viele Abonnenten darauf geklickt haben und wie oft insgesamt.

Klicks auf einen mailto:-Link sind hier nicht aufgeführt, da Laposta diese nicht messen kann.

Eine Variable ist der Name eines Feldes in Ihrer Liste, wie Vorname, Nachname, Wohnort, Telefonnummer, Geschlecht, Alter, Beruf, Hobby, Registrierungsnummer oder ID.

Wofür verwenden Sie Variablen?

• Um Ihre Newsletter und Willkommens-E-Mails zu personalisieren. Untersuchungen zeigen, dass personalisierte Newsletter erfolgreicher sind.
• Um zu segmentieren, sodass Sie einen Newsletter an einen Teil Ihrer Liste senden können, zum Beispiel nur an Abonnenten in Gelderland.
• Um sie in einen Link in Ihrem Newsletter aufzunehmen. Mit einer Variable wie ID können Sie einen Abonnenten zum Beispiel automatisch auf Ihrer Website einloggen lassen.

Wie verwenden Sie Variablen?

Sie fügen Variablen zu Ihrer Liste und Ihrem Anmeldeformular unter Abonnenten → Einstellungen → Felder hinzu. Dort können Sie pro Liste auch einen Standardwert eingeben. Dieser Standardwert gilt nur in Newslettern; lässt jemand bei der Anmeldung das Feld leer, bleibt das Feld in Ihrer Liste leer.

Beim Erstellen einer Kampagne fügen Sie eine Variable über den Editor in Schritt 4 oder beim Importieren eines HTML-Newsletters in Schritt 3 ein. Während des Gestaltens sehen Sie zum Beispiel {{voornaam}} stehen.

Bei der Zustellung setzt Laposta den Wert des Abonnenten ein (zum Beispiel „Hallo Henk“). Ist dieser Wert leer, erscheint der Standardwert der Liste (zum Beispiel „Hallo Kunde“), und ohne Standardwert bleibt die Stelle leer („Hallo“).

Sie können in Schritt 4 auch einen abweichenden Standardwert pro Platzierung angeben, indem Sie hinter die Variable ein Komma und den Wert tippen: {{voornaam, Benutzer}}. Dieser Wert hat immer Vorrang vor dem Standardwert der Liste. Das ist praktisch, wenn Sie eine Variable mehrmals im selben Newsletter verwenden und nicht überall denselben Fallback-Text wünschen.

In zwei Fällen bekommt der Empfänger den Code selbst (wie Hallo {{voornaam}}) zu sehen:

• Sie senden eine Test-E-Mail an eine Adresse, die nicht in Ihrer Liste bzw. Ihren Listen steht.
• Sie senden die Kampagne an mehrere Listen, die für dieselbe Variable unterschiedliche Standardwerte haben.

Sie verhindern dies, indem Sie in Schritt 4 einen Wert hinter einem Komma angeben.

Eine Vorlage (oder ein Template) ist das wiederverwendbare Grundlayout Ihres Newsletters. Damit müssen Sie einen Newsletter nicht jedes Mal neu gestalten, und Ihre Kampagnen sehen einheitlich aus.

In einer Vorlage legen Sie mit dem Drag & Drop-Editor unter anderem Folgendes fest:

• die Einteilung in Bereiche und Spalten
• den Header
• die Hintergrundfarbe oder das Hintergrundbild
• die Schriftart, Textgröße und Schriftstärke
• die Größe von Überschriften
• die Farbe von Links
• die Rahmenstärke

Für jede Kampagne benötigen Sie eine Vorlage, es sei denn, Sie importieren einen fertigen Newsletter aus dem Internet oder von Ihrem Computer. Versenden Sie verschiedene Arten von Newslettern oder schreiben Sie unterschiedliche Zielgruppen an, können Sie mehrere Vorlagen nebeneinander verwenden.

Wie kommen Sie zu einer Vorlage?

1. Fertige Vorlage: Wählen Sie eines der Dutzenden kostenlosen Designs unter Kampagnen → Vorlagen → Drag & Drop oder in Schritt 3 des Sechs-Schritte-Plans (die Gestaltung passen Sie in Schritt 4 an). Siehe auch, wie Sie zu einer Vorlage kommen.
2. Basisvorlage: Wählen Sie an derselben Stelle eine Basisvorlage, um Ihren Entwurf im Drag & Drop-Editor von Grund auf neu aufzubauen.
3. Selbstgemachte HTML-Vorlage: Importieren Sie eine selbstgemachte Vorlage über Kampagnen → Vorlagen → Importieren.
4. Maßgeschneiderte Vorlage erstellen lassen: Haben Sie ein kostenpflichtiges Konto, kann einer unserer Kollegen einen maßgeschneiderten Entwurf für Sie erstellen.

Spam ist eine unverlangte Nachricht mit einer kommerziellen (direkt oder indirekt auf Verkauf ausgerichteten), wohltätigen oder ideellen Botschaft. Das gilt für E-Mail, aber auch für SMS, MMS, Telefon und Fax. Eine unverlangte persönliche Nachricht an eine Person oder ein Unternehmen zu senden, mit der oder dem Sie bereits Kontakt hatten, ist hingegen erlaubt.

Spamming ist in den Niederlanden verboten, sowohl an Privatpersonen als auch an Unternehmen und Organisationen. Die niederländische Aufsichtsbehörde Autoriteit Consument & Markt (ACM) überwacht dies und kann Bußgelder von bis zu 450.000 Euro verhängen. Laposta hält sich strikt an diese Regeln und bittet seine Kunden, dasselbe zu tun.

Um kein Spam zu sein, muss Ihr Newsletter drei gesetzliche Anforderungen erfüllen:

1. Ihre Identität ist eindeutig: In Laposta müssen Sie einen Personen- oder Firmennamen angeben (ein Alias oder Pseudonym ist nicht erlaubt), und Sie können nur von einer von Ihnen bestätigten Absenderadresse aus versenden.
2. Das Abmelden ist einfach: Jeder Newsletter in Laposta enthält verpflichtend einen Abmeldelink, mit dem der Empfänger automatisch für folgende Newsletter abgemeldet wird.
3. Es liegt eine Einwilligung vor: Sie senden nur an bestehende Kunden oder Abonnenten, die vorab ausdrücklich ihre Einwilligung gegeben haben (Opt-in), zum Beispiel über ein Anmeldeformular auf Ihrer Website. In Ihrer Online- und Offline-Kommunikation können Sie Menschen auf diese Möglichkeit hinweisen. Hierfür sind Sie selbst verantwortlich.

Lesen Sie auch die Tipps, um zu verhindern, dass Ihr Newsletter als Spam markiert wird.

SPF steht für Sender Policy Framework. Es verhindert, dass Böswillige E-Mails im Namen einer Domain versenden, deren Eigentümer sie nicht sind (wie bei Phishing-Mails, die von einer Bank zu stammen scheinen). Der offene Charakter von E-Mail hat auch einen Vorteil: Er ermöglicht es Laposta, E-Mails im Namen seiner Kunden zu versenden.

Wie SPF funktioniert

Der Inhaber eines Domainnamens legt in den DNS-Einstellungen fest, welche Mailserver E-Mails im Namen dieser Domain versenden dürfen. Der empfangende Mailserver kann diese SPF-Informationen prüfen:

• Kommt die E-Mail von einem autorisierten Server, wird sie durchgelassen.
• Kommt die E-Mail von einem nicht freigegebenen Server, lehnt der empfangende Server die E-Mail direkt ab oder leitet sie nicht an den Empfänger weiter (auch wenn es Mailserver gibt, die SPF ignorieren).
• Sind keine SPF-Informationen verfügbar, wird die E-Mail normal verarbeitet.

Was Sie selbst einstellen müssen

Für die Standardnutzung von SPF durch die Mailserver von Laposta müssen Sie nichts einstellen. Allerdings rät Laposta Ihnen, Ihre eigene Domain zu authentifizieren.