Wat kan de helpdesk-chatbot van Laposta?
Kom je ergens niet uit, wil je weten of iets kan, of ben je een functie kwijt? De zelfgebouwde en zelfgetrainde helpdesk-chatbot van Laposta beantwoordt vragen over het gebruik van het programma: van tarieven en abonnementen tot het instellen van automations en het authenticeren van je domein. Zo krijg je snel antwoord op vragen die je niet meteen aan de helpdesk wilt stellen. Bekijk ook het overzicht van waar je uitleg over Laposta vindt.
Een gesprek starten
Klik links- of rechtsonder in het scherm op de knop om het chatvenster te openen. Die knop staat op www.laposta.nl, in de applicatie (app.laposta.nl) en in deze documentatie (docs.laposta.nl).
Typ je eigen vraag of klik op een van de voorbeeldvragen die je direct ziet staan. De chatbot zoekt in de interne en externe documentatie om je vraag te beantwoorden. Na elk antwoord verschijnen er nieuwe suggesties die passen bij je vraag.
Gebruik je de chatbot terwijl je bent ingelogd in de applicatie, dan ziet de chatbot dat en houdt hij daar rekening mee. Meer over toestemming, uitschakelen, geheugen en wat er met je gegevens gebeurt, staat bij Privacy van de helpdesk-chatbot.
Contact opnemen met de helpdesk
De chatbot is geen vervanging van de helpdesk. Onderaan het chatvenster staat de optie ‘Liever praten met een mens?’, waarmee je op elk moment contact kunt opnemen met een medewerker van de helpdesk. Kan de chatbot je vraag niet afdoende beantwoorden, dan verschijnt de optie ‘Praten met de helpdesk?’ automatisch in beeld. Daarmee kun je een e-mail sturen naar de helpdesk of je laten terugbellen.
Buiten de chat om kun je altijd mailen naar helpdesk@laposta.nl. Heb je een betaald account of wil je Laposta betaald gaan gebruiken, dan kun je bellen naar 0575 573216.
Laposta zet AI alleen in waar het volgens Laposta echt een verbetering is, als ondersteuning van het werk van mensen. Nooit om kosten te besparen of om dat werk over te nemen.