Hoe is de privacy van de helpdesk-chatbot geregeld?

Toestemming en het geheugen gelden alleen voor de chatbot wanneer je bent ingelogd in Laposta. Hoe je een gesprek start en een medewerker spreekt, lees je bij Helpdesk-chatbot van Laposta.

Toestemming en uitschakelen

Als je de chatbot voor het eerst gebruikt, zie je eerst hoe de chat werkt en kun je daarmee akkoord gaan. Zonder je akkoord kun je de chat niet gebruiken. Je kunt de chatbot ook volledig uitschakelen via Instellingen → Account → ‘Helpdesk’.

Geheugen van de chatbot

Met een betaald account kun je het geheugen van de chatbot inschakelen. Op een gratis account is die optie er niet.

Geef je toestemming voor het geheugen, dan onthoudt de chatbot 30 dagen lang korte gegevens die je zelf in een gesprek deelt, zoals je naam, je organisatie of bedrijfsnaam en waarvoor je Laposta gebruikt. Zo hoef je die informatie niet elke keer opnieuw te typen. Volledige gespreksverslagen worden nooit opgeslagen, en het geheugen staat op Nederlandse servers.

Via het tandwielicoon rechtsboven in het chatvenster kun je het geheugen bekijken of uitzetten. Zet je het uit, dan stopt de chatbot direct met onthouden en worden eerder opgeslagen gegevens na 30 dagen automatisch verwijderd.

Hoe gaat de chatbot om met je gegevens?

De chatbot krijgt nooit toegang tot je gegevens of die van je relaties, en de gesprekken worden niet gebruikt om de taalmodellen te trainen. Alle gesprekken worden maximaal 90 dagen veilig en geanonimiseerd bewaard op Nederlandse servers, zodat Laposta de chatbot handmatig kan verbeteren.

De chatbot werkt met taalmodellen (AI) van buiten Europa, omdat die je veel beter en sneller kunnen helpen dan de Europese alternatieven. Zodra een Europees alternatief (zoals Mistral) beter wordt, schakelt Laposta direct over.