¿Cómo está regulada la privacidad del chatbot de soporte?

El consentimiento y la memoria solo se aplican al chatbot cuando has iniciado sesión en Laposta. Puedes leer cómo iniciar una conversación y hablar con un empleado en Chatbot del helpdesk de Laposta.

Consentimiento y desactivación

Cuando utilizas el chatbot por primera vez, primero ves cómo funciona el chat y puedes aceptarlo. Sin tu aceptación, no puedes utilizar el chat. También puedes desactivar el chatbot por completo a través de Ajustes → Cuenta → Helpdesk.

Memoria del chatbot

Con una cuenta de pago puedes activar la memoria del chatbot. En una cuenta gratuita, esa opción no está disponible.

Si das tu consentimiento para la memoria, el chatbot recordará durante 30 días datos breves que tú mismo compartas en una conversación, como tu nombre, tu organización o nombre de empresa y para qué utilizas Laposta. Así no tendrás que volver a escribir esa información cada vez. Nunca se guardan transcripciones completas de las conversaciones y la memoria se aloja en servidores neerlandeses.

A través del icono del engranaje situado en la parte superior derecha de la ventana del chat, puedes consultar o desactivar la memoria. Si la desactivas, el chatbot deja de recordar de inmediato y los datos guardados anteriormente se eliminan automáticamente al cabo de 30 días.

¿Cómo gestiona el chatbot tus datos?

El chatbot nunca obtiene acceso a tus datos ni a los de tus suscriptores, y las conversaciones no se utilizan para entrenar los modelos de lenguaje. Todas las conversaciones se conservan de forma segura y anonimizada durante un máximo de 90 días en servidores neerlandeses, para que Laposta pueda mejorar el chatbot manualmente.

El chatbot funciona con modelos de lenguaje (IA) de fuera de Europa, ya que estos pueden ayudarte mucho mejor y más rápido que las alternativas europeas. En cuanto una alternativa europea (como Mistral) mejore, Laposta cambiará a ella de inmediato.