Was ist die globale Sperrliste und wie entfernen Sie eine Adresse davon?
Im Verlauf eines Abonnenten oder in Ihren Kampagnenergebnissen kann stehen, dass eine Adresse mit dem Grund Hardbounce bereinigt wurde, gefolgt vom Hinweis globale Sperrliste. Auf diese Liste setzt Laposta Adressen, von denen bekannt ist, dass sie nicht existieren, sodass sie bei einem nächsten Versand übersprungen werden. Das gilt nicht nur in Ihrem eigenen Konto, sondern auf der gesamten Plattform.
Wie eine Adresse auf die Liste gelangt
Wenn Sie einen Newsletter an eine E-Mail-Adresse versenden, die nicht mehr existiert, meldet der empfangende Mailserver dies zurück. Das nennt man einen Hard Bounce. Die Adresse wird dann aus Ihren aktiven Abonnenten entfernt und erscheint auf der Registerkarte „bereinigt“ dieser Liste.
Bei diesem ersten Hard Bounce gelangt die Adresse direkt auf die globale Sperrliste. Sie müssen dafür selbst nichts tun oder einstellen.
Warum die Liste für die gesamte Plattform gilt
Hard Bounces sind normal und an sich kein Problem. Sie werden erst dann zum Problem, wenn dieselbe Adresse danach noch einmal angeschrieben wird: Empfangende Mailserver werten das als nachlässigen Umgang mit Listen, und das schadet der Versand-Reputation aller, die über Laposta versenden.
Innerhalb Ihres eigenen Kontos passiert das nicht, solange Sie an dieselbe Liste versenden, da die Adresse dort bereits bereinigt wurde. Es kann jedoch über eine andere Liste passieren, in der dieselbe Adresse vorkommt. Und da Laposta für viele verschiedene Kunden versendet, kann eine Adresse auch schon in einer Kampagne eines anderen Kontos bereinigt worden sein. Deshalb gilt die Liste für die gesamte Plattform und nicht pro Konto.
Was das für Ihren Versand bedeutet
Steht eine Adresse auf der Sperrliste, bereinigt Laposta sie bei einem nächsten Versand sofort, ohne Ihren Newsletter tatsächlich zu versenden. In Ihrer Liste und in den Ergebnissen zählt das als normaler Bounce, und die Adresse wechselt wie gewohnt auf die Registerkarte „bereinigt“.
Möchten Sie überprüfen, ob die Sperrliste der Auslöser war? Klicken Sie dann in Ihrer Liste auf die E-Mail-Adresse, um den Verlauf dieses Abonnenten einzusehen. Bei der Bereinigung ist der Grund angegeben.
Was Sie dagegen tun können
Stimmt es, dass die Adresse nicht mehr existiert, hat ein erneutes Anschreiben keinen Sinn: Ein neuer Versuch führt wieder zu einem Hard Bounce. Wenn Sie diesen Abonnenten dennoch weiterhin erreichen möchten, geht das nur mit einer neuen, funktionierenden E-Mail-Adresse. Wie Sie diese bei einem bereinigten Abonnenten eintragen, lesen Sie unter der Meldung „Diese Adresse ist bereits in der Liste vorhanden“. Sind Sie sicher, dass die bestehende Adresse in Ordnung ist, können Sie sie selbst von der Liste entfernen.
Die Sperrliste ist etwas anderes als eine Abmeldung. Ein abgemeldeter Abonnent hat sich von Ihrer Liste abgemeldet, während eine Adresse auf der Sperrliste technisch nicht mehr erreichbar ist. Welcher Status wo zu finden ist, sehen Sie in der Übersicht der aktiven, abgemeldeten und bereinigten Abonnenten.
Kommt ein Newsletter nicht an, ohne dass ein Bounce vermerkt ist, spielt die Sperrliste keine Rolle. Gehen Sie in diesem Fall zuerst die Prüfpunkte für einen nicht angekommenen Newsletter durch oder lesen Sie nach, warum ein Newsletter im Spam-Ordner landet.
Eine Adresse von der Liste entfernen
Steht die Adresse als bereinigter Abonnent in einer Ihrer Listen und sind Sie sicher, dass sie in Ordnung ist, zum Beispiel weil normale E-Mails dort ankommen? Gehen Sie dann zu Abonnenten → Ihre Liste → „Anzeigen“ → Registerkarte „bereinigt“ → „Details“ und klicken Sie auf „Wieder aktivieren“. In dem sich öffnenden Fenster sehen Sie, dass die Adresse auf der globalen Sperrliste steht. Wenn Sie dies bestätigen, ist der Abonnent wieder aktiv und Laposta entfernt die Adresse von der Sperrliste. Die Schritte und Spielregeln finden Sie unter bereinigte Abonnenten wieder aktivieren.
Die Adresse zu löschen und erneut zu Ihrer Liste hinzuzufügen, hilft nicht: Beim nächsten Versand wird sie sofort wieder bereinigt, ohne dass Ihr Newsletter versendet wird. Es gibt auch keine Frist, nach der eine Adresse von selbst von der Sperrliste verschwindet.
Das Wiederaktivieren ist nur für Adressen in Ihren eigenen Listen möglich; Sie können also nicht für beliebige Adressen überprüfen, ob sie auf der Sperrliste stehen. Außerdem ist dies nur einmal möglich, für alle Benutzer von Laposta zusammen. Bounct die Adresse danach erneut, landet sie meist wieder auf der Liste und niemand kann sie mehr selbst davon entfernen. Wenn Sie sich dann sicher sind, dass die Adresse funktioniert, senden Sie eine E-Mail an helpdesk@laposta.nl.
Wurde eine Adresse bereinigt, weil der Empfänger Ihren Newsletter als Spam markiert hat, steht sie nicht auf der globalen Sperrliste und Sie können sie nicht mit derselben Adresse wieder aktivieren. Diesen Abonnenten können Sie nur noch mit einer neuen E-Mail-Adresse erreichen.