Hoe werkt het robotfilter voor scannerkliks?
Niet elke geregistreerde klik komt van een lezer. Veel organisaties beschermen zich tegen spam, phishing en malware met geavanceerde beveiligingsfilters die alle binnenkomende e-mail beoordelen. Voor spam kijken die filters naar de tekst, de afbeeldingen en technische aspecten zoals DKIM en SPF. Tegen phishing en malware volgen steeds meer filters ook de links in een e-mail, om te controleren wat er op de achterliggende pagina staat.
Dat volgen van links registreert Laposta als een klik. Omdat die automatische kliks niet thuishoren in je rapportages of als startmoment van een automation, probeert Laposta ze uit je resultaten te filteren.
Bij een grote verzending kunnen al die filters bovendien tegelijk je website bezoeken. Dat kun je opvangen met vertraagd versturen. Kapotte links spoort Laposta voor het verzenden voor je op.
Zo herkent Laposta een scanner
Laposta beoordeelt alle binnenkomende ‘events’ (zoals opens, kliks, inschrijvingen en afmeldingen) voordat ze in de rapportages verschijnen. Elk event krijgt een score op verschillende punten, waaronder:
- Snelle opeenvolging van kliks vanuit hetzelfde e-mailadres.
- Snelle opeenvolging van kliks vanuit hetzelfde IP-adres, al dan niet in combinatie met de ‘user agent’.
- Het type event.
- IP-adressen waarvan is vastgesteld dat het vaak scanners zijn, of waarvan juist bekend is dat het geen scanners zijn.
De gezamenlijke eindscore bepaalt of het om een mens of een computer gaat en of het event meetelt in de resultaten. Omdat scanners voortdurend veranderen, past Laposta het filter regelmatig aan.
Ook een open kan van een scanner komen, omdat een filter bij het beoordelen van je nieuwsbrief de afbeeldingen laadt. Wat dat met je kijkcijfers doet, lees je bij waarom je veel opens ziet voor hetzelfde adres.
Gevolgen voor automations en segmenten
Laat je een automation starten zodra iemand op een (bepaalde) link klikt, dan wil je niet dat een scanner die automation start. Hetzelfde geldt voor een segment op basis van een klik in een verzonden campagne: daar kunnen relaties in belanden die zelf niets hebben aangeklikt.
Laposta probeert scannerkliks zo goed mogelijk te herkennen, maar kan niet 100% garanderen dat een klik van je relatie zelf komt. Houd daar rekening mee als je een automation op een klik laat starten of segmenteert op campagneresultaten.
Automatische kliks melden bij de helpdesk
Zie je toch nog activiteit van een scanner of robot bij Resultaten, bijvoorbeeld veel kliks binnen één of twee seconden? Dan kun je dat melden bij de helpdesk via helpdesk@laposta.nl, zodat Laposta het filter verder kan verbeteren.