Was tun Sie, wenn Ihr Newsletter bei einem Abonnenten nicht ankommt?
Meldet ein Abonnent, dass Ihr Newsletter nicht angekommen ist? Das kommt nur äußerst selten vor. Oft wurde die E-Mail durchaus gesendet und bei der Zustellung ist etwas schiefgelaufen. Prüfen Sie zuerst, ob die E-Mail wirklich nicht angekommen ist, und finden Sie danach heraus, wo das Problem liegen könnte.
Prüfen Sie, ob die E-Mail gesendet und geöffnet wurde
Klicken Sie in Ihrer Liste auf die E-Mail-Adresse, um die Details und den Verlauf des Abonnenten zu öffnen. Gehen Sie diese Punkte durch:
- Steht die Adresse in einer Ihrer Adresslisten?
- Wurde diese Liste in der betreffenden Kampagne ausgewählt?
- Sehen Sie im Verlauf, dass der Newsletter an diesen Abonnenten gesendet wurde? Falls nicht, wurde der Abonnent möglicherweise erst nach dem Versand hinzugefügt.
- Sehen Sie, dass der Newsletter geöffnet wurde? Dann hat dieser Abonnent ihn durchaus erhalten.
Empfänger geben manchmal fälschlicherweise an, dass sie einen Newsletter nicht erhalten haben, beispielsweise weil sie ihn vergessen oder übersehen haben. Es kommt auch vor, dass sie nicht zugeben möchten, die E-Mail erhalten zu haben, etwa weil sie hätten reagieren müssen oder weil es um etwas weniger Angenehmes wie eine Rechnung geht.
Mögliche Ursachen nach dem Versand
Geht aus dem Verlauf hervor, dass der Newsletter gesendet wurde, kann es an verschiedenen Stellen dennoch schiefgelaufen sein:
Wenn Sie so nicht weiterkommen, teilen Sie dem Helpdesk mit, um welche Adressen es sich handelt. Wenn möglich, sieht der Helpdesk in den Logdateien der Mailserver nach. Manchmal lässt sich so noch herausfinden, was das Problem ist.
Die Zustellung verbessern
Wenn Sie dafür sorgen möchten, dass alle Ihre Newsletter so gut wie möglich ankommen, hilft die Authentifizierung Ihrer Domain(s) am meisten. Falls Sie das noch nicht getan haben, beginnen Sie am besten damit.