Was ist Double Opt-in und wann verwenden Sie es?
Wenn sich jemand für eine Ihrer Listen anmeldet, wird diese Person in Laposta sofort in diese Liste aufgenommen. Das nennt man Single Opt-in und ist die Standardfunktionsweise der Anmeldeformulare. Beim Double Opt-in gibt es einen zusätzlichen Schritt dazwischen: Die Person, die sich anmeldet, erhält zunächst eine E-Mail mit einem Link. Erst wenn sie auf diesen Link klickt, wird die Anmeldung Ihrer Liste hinzugefügt.
Double Opt-in ist in allen Konten standardmäßig deaktiviert. Wenn Sie ein kostenpflichtiges Konto haben und diese Funktion dennoch nutzen möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an helpdesk@laposta.nl, um sie freischalten zu lassen.
Double Opt-in konfigurieren
Sobald Double Opt-in für Sie aktiviert wurde, legen Sie pro Liste fest, was bei einer Anmeldung geschieht. Gehen Sie zu Abonnenten → Ihre Liste → Erweitern → Anmelden und wählen Sie unter Opt-in-Typ aus, ob Sie Abonnenten sofort Ihrer Liste hinzufügen oder ihnen zuerst eine Bestätigungs-E-Mail senden lassen möchten.
Die Texte und das Design des Formulars selbst legen Sie dort fest, wo Sie das Formular erstellen: beim Standalone-Anmeldeformular, bei dem Sie mit Double Opt-in auch die Bestätigungsseite bearbeiten können, oder beim eingebetteten Anmeldeformular.
Die Bestätigungs-E-Mail und die Registerkarte unbestätigt
Die Bestätigungs-E-Mail ist eine Standard-E-Mail, die Sie nicht bearbeiten können. Das ist eine bewusste Entscheidung, damit keine Missverständnisse darüber entstehen können, wofür sich jemand anmeldet. Auf diese Weise kann der Klick auf den Link in der Bestätigungs-E-Mail auch als Nachweis dienen.
Solange eine Anmeldung nicht bestätigt ist, wird sie separat geführt. Auf der Seite Abonnenten → Durchsuchen erscheint über der Tabelle mit den Abonnenten neben den Registerkarten aktiv, abgemeldet und bereinigt die Registerkarte unbestätigt. Dort befinden sich alle Abonnenten, die sich über das Anmeldeformular auf Ihrer Website angemeldet, ihre Anmeldung aber noch nicht bestätigt haben.
Die Bestätigungs-E-Mail erneut senden
Vielleicht möchten Sie unbestätigten Abonnenten noch einmal eine Bestätigungs-E-Mail senden, weil Ihnen diese Anmeldungen sonst entgehen. In Laposta ist das nicht möglich, und auch das ist eine bewusste Entscheidung.
Die Bestätigungs-E-Mail ist gerade als zusätzlicher Schritt im Anmeldeprozess gedacht, der dem Anmeldenden die Freiheit lässt, die Anmeldung doch nicht abzuschließen. Eine E-Mail-Adresse, die unbestätigt bleibt, ist daher längst nicht immer eine vergessene Anmeldung:
- Die Person hat die E-Mail gesehen und beschlossen, es dabei zu belassen.
- Die Anmeldung wurde von einer anderen Person vorgenommen, weshalb der Empfänger die E-Mail ignoriert.
- Ein Spambot hat die E-Mail-Adresse automatisch hinzugefügt. Das verhindern Sie direkt beim Formular.
In all diesen Situationen ist eine zweite E-Mail unerwünscht. Dass ein Teil der Anmeldungen verloren geht, gehört zum Double Opt-in dazu und lässt sich nicht vermeiden. Wenn Sie das anders handhaben möchten, ist Single Opt-in die Lösung: Alle Eintragungen sind dann sofort aktiv.
Ist Double Opt-in verpflichtend?
Viele Menschen denken, dass die Verwendung von Double Opt-in eine gesetzliche Pflicht seitens der niederländischen Aufsichtsbehörde ACM oder gemäß der DSGVO ist. Das ist nicht der Fall; nirgendwo in diesen Vorschriften wird der Begriff erwähnt. Es ist natürlich wohl verpflichtend, in jede E-Mail einen Abmeldelink aufzunehmen. Das erledigt Laposta automatisch.
Wann Sie Personen anschreiben dürfen und auf welcher Rechtsgrundlage, lesen Sie unter Rechtsgrundlagen für E-Mail-Marketing. Wenn Sie ein Anmeldeformular für einen anderen Zweck als den Newsletter verwenden, beispielsweise für ein E-Book, holen Sie die Einwilligung dafür über ein zusätzliches Kontrollkästchen im Formular ein.
Die Vor- und Nachteile von Double Opt-in
Es gibt drei wichtige Vorteile und drei Nachteile, die Sie berücksichtigen sollten.
Letzteres ist beabsichtigt: Das Versenden einer Erinnerung widerspricht dem Grundgedanken des Double Opt-in.
Die Empfehlung von Laposta
Laposta rät von der Verwendung von Double Opt-in ab. Es ist weniger benutzerfreundlich und ein Teil der korrekten Anmeldungen geht verloren. Was den Einwand betrifft, dass es möglich ist, eine andere Person anzumelden: Das stimmt zwar, kommt in der Praxis aber so gut wie nie vor. Zudem kann sich jeder beim Erhalt des ersten Newsletters abmelden. Und fehlerhafte E-Mail-Adressen (Fake-Anmeldungen) werden bei der nächsten Zustellung automatisch bereinigt.
Eine gute Zwischenlösung ist der Versand einer Willkommens-E-Mail direkt nach der Anmeldung. Darin können Sie die Anmeldung bestätigen und direkt auf den Abmeldelink hinweisen. Dies richten Sie ganz einfach mit einer Automatisierung ein. Lesen Sie hier, wie Sie eine Willkommens-E-Mail versenden oder was die integrierte Willkommens-E-Mail in älteren Konten bewirkt.