¿Qué es el doble opt-in y cuándo se utiliza?
Si alguien se suscribe a una de tus listas, esa persona se añade directamente a dicha lista en Laposta. Esto se llama single opt-in y es la forma estándar en que funcionan los formularios de registro. Con el doble opt-in hay un paso intermedio adicional: la persona que se suscribe recibe primero un correo electrónico con un enlace y, solo cuando hace clic en él, la suscripción se añade a tu lista.
El doble opt-in está desactivado por defecto en todas las cuentas. Si tienes una cuenta de pago y aun así quieres utilizarlo, envía un correo electrónico a helpdesk@laposta.nl para solicitar que te lo activen.
Configurar el doble opt-in
Una vez que se haya activado el doble opt-in en tu cuenta, puedes definir por cada lista lo que ocurre cuando alguien se suscribe. Ve a Suscriptores → tu lista → Enriquecer → Suscribirse y elige en Tipo de opt-in si quieres añadir a los suscriptores directamente a tu lista o si prefieres enviarles primero un correo de confirmación.
Los textos y el diseño del propio formulario los configuras en el lugar donde creas el formulario: en el formulario de registro independiente, donde con el doble opt-in también puedes modificar la página de confirmación, o en el formulario de registro incrustado.
El correo de confirmación y la pestaña sin confirmar
El correo de confirmación es un correo estándar. No puedes modificarlo. Es una decisión deliberada, para que no pueda haber ningún malentendido sobre a qué se está suscribiendo la persona. De este modo, el clic en el enlace del correo de confirmación también puede servir como prueba.
Mientras una suscripción no esté confirmada, se mantiene aparte. En la página Suscriptores → Ver aparece encima de la tabla de suscriptores, junto a las pestañas activa, dado de baja y limpiado, la pestaña sin confirmar. Ahí figuran todos los suscriptores que se han registrado a través del formulario de registro de tu sitio web, pero que aún no han confirmado su suscripción.
Volver a enviar el correo de confirmación
Quizás quieras volver a enviar un correo de confirmación a los suscriptores sin confirmar, para no perder esas suscripciones. En Laposta esto no es posible, y es una decisión deliberada.
El correo de confirmación está pensado precisamente como un paso extra en el proceso de suscripción, en el que se le da a la persona que se registra la libertad de decidir no continuar con la suscripción. Por lo tanto, una dirección que permanece sin confirmar dista mucho de ser siempre un olvido:
- La persona que se suscribió ha visto el correo y ha decidido dejarlo así.
- Otra persona realizó la suscripción, por lo que el destinatario ignora el correo.
- Un bot de spam ha añadido la dirección automáticamente. Esto lo evitas en el propio formulario.
En todas estas situaciones, un segundo correo resulta molesto. Que se pierda una parte de las suscripciones forma parte del doble opt-in y no se puede evitar. Si prefieres que sea de otra manera, el single opt-in es la solución: todas las inscripciones pasan a estar activas inmediatamente.
¿Es obligatorio el doble opt-in?
Mucha gente piensa que el uso del doble opt-in es una obligación de la ACM o del RGPD. No es así; en ninguna parte de esta normativa se menciona dicho término. Por supuesto, sí es obligatorio incluir un enlace de baja en cada correo. Laposta lo hace automáticamente.
Puedes leer cuándo puedes escribir a las personas y bajo qué base legal en Bases legales para el email marketing. Si utilizas un formulario de registro con una finalidad distinta a la del boletín, por ejemplo para un e-book, pide permiso para ello con una casilla de verificación extra en el formulario.
Las ventajas y desventajas del doble opt-in
Hay tres ventajas importantes y tres desventajas que debes tener en cuenta.
Esto último es intencionado: enviar un recordatorio va en contra de la idea del doble opt-in.
El consejo de Laposta
Laposta desaconseja el uso del doble opt-in. Es menos práctico para el usuario y se pierde una parte de las suscripciones correctas. En cuanto a la objeción de que es posible suscribir a otra persona: es cierto, pero en la práctica resulta que esto no ocurre casi nunca. Además, cualquiera puede darse de baja al recibir el primer boletín. Y las direcciones erróneas (suscripciones falsas) se limpian automáticamente en el siguiente envío.
Una buena solución intermedia es enviar un correo de bienvenida inmediatamente después de la suscripción. En él puedes confirmar la suscripción y señalar directamente el enlace de baja. Esto lo configuras fácilmente con una automatización. Lee aquí cómo enviar un correo de bienvenida, o qué hace el correo de bienvenida integrado en las cuentas más antiguas.