Wat is double opt-in en wanneer gebruik je het?
Meldt iemand zich aan voor een van je lijsten, dan komt die persoon direct in die lijst in Laposta terecht. Dat heet single opt-in en is de standaardmanier waarop de aanmeldformulieren werken. Bij double opt-in zit daar een extra stap tussen: de aanmelder krijgt eerst een mail met een link toegestuurd, en pas als die persoon op de link klikt, wordt de aanmelding aan je lijst toegevoegd.
Double opt-in staat in alle accounts standaard uit. Heb je een betaald account en wil je het toch gebruiken, stuur dan een e-mail naar helpdesk@laposta.nl om het in te laten schakelen.
Double opt-in instellen
Zodra double opt-in voor je is geactiveerd, leg je per lijst vast wat er bij een aanmelding gebeurt. Ga naar Relaties → je lijst → Verrijken → Aanmelden en kies bij Opt-in type of je relaties direct wilt toevoegen aan je lijst of eerst een bevestigingsmail wilt laten toesturen.
De teksten en de vormgeving van het formulier zelf regel je op de plek waar je het formulier maakt: bij het zelfstandig aanmeldformulier, waar je met double opt-in ook de bevestigingspagina aanpast, of bij het ingebedde aanmeldformulier.
De bevestigingsmail en het tabblad onbevestigd
De bevestigingsmail is een standaardmail. Je kunt deze niet aanpassen. Dat is een bewuste keuze, zodat er geen misverstand kan ontstaan over waarvoor iemand zich aanmeldt. Zo kan het klikken op de link in de bevestigingsmail ook als bewijs dienen.
Zolang een aanmelding niet bevestigd is, staat die apart. Op de pagina Relaties → Bekijken verschijnt boven de tabel met relaties, naast de tabbladen actief, uitgeschreven en opgeschoond, het tabblad onbevestigd. Daar staan alle relaties die zich via het aanmeldformulier op je website hebben aangemeld, maar hun aanmelding nog niet hebben bevestigd.
De bevestigingsmail opnieuw sturen
Misschien wil je onbevestigde relaties nog een keer een bevestigingsmail sturen, omdat je die aanmeldingen anders misloopt. In Laposta kan dat niet, en dat is een bewuste keuze.
De bevestigingsmail is juist bedoeld als extra stap in het aanmeldproces, waarin de aanmelder alsnog de vrijheid krijgt om niet verder te gaan met de aanmelding. Een adres dat onbevestigd blijft, is dus lang niet altijd een vergeten aanmelding:
- De aanmelder heeft de mail gezien en besloten het hierbij te laten.
- De aanmelding is door iemand anders gedaan, waardoor de ontvanger de mail negeert.
- Een spambot heeft het adres automatisch toegevoegd. Dat voorkom je bij het formulier zelf.
In al die situaties is een tweede mail ongewenst. Dat een deel van de aanmeldingen verloren gaat, hoort bij double opt-in en is niet te voorkomen. Zie je dit liever anders, dan is single opt-in de oplossing: alle inschrijvingen zijn dan meteen actief.
Is double opt-in verplicht?
Veel mensen denken dat het gebruik van double opt-in een verplichting is vanuit de ACM of de AVG. Dat is niet het geval; nergens in deze regelgeving wordt de term genoemd. Het is uiteraard wel verplicht in elke mail een afmeldlink op te nemen. Dat doet Laposta automatisch.
Wanneer je mensen mag aanschrijven en op welke grondslag, lees je in Grondslagen voor e-mailmarketing. Gebruik je een aanmeldformulier voor een ander doel dan de nieuwsbrief, bijvoorbeeld een e-book, dan vraag je daarvoor toestemming met een extra vinkje in het formulier.
De voor- en nadelen van double opt-in
Er zijn drie belangrijke voordelen en drie nadelen om rekening mee te houden.
Dat laatste is bewust: een herinnering sturen druist in tegen het idee van double opt-in.
Het advies van Laposta
Laposta raadt het gebruik van double opt-in af. Het is minder gebruiksvriendelijk en een deel van de correcte aanmeldingen gaat verloren. Wat betreft het bezwaar dat het mogelijk is om iemand anders aan te melden: dat klopt, maar in de praktijk blijkt dat vrijwel nooit voor te komen. Bovendien kan iedereen zich afmelden bij ontvangst van de eerste nieuwsbrief. En foutieve adressen (nep-aanmeldingen) worden bij de eerstvolgende verzending automatisch opgeschoond.
Een mooie tussenoplossing is het versturen van een welkomstmail, direct na aanmelding. Hierin kun je de aanmelding bevestigen en direct wijzen op de afmeldlink. Dit stel je eenvoudig in met een automation. Lees hier hoe je een welkomstmail verstuurt, of wat de ingebouwde welkomstmail in oudere accounts doet.