¿Cuáles son las bases legales para el email marketing según el RGPD?
Cada vez que tratas datos personales, estás vulnerando la privacidad de las personas a las que se refieren. Por eso, solo puedes tratar datos personales si no puedes alcanzar tu objetivo sin ellos. Como organización, debes tener una buena razón para hacerlo.
En el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) se mencionan seis de esas razones: las bases legales. Para cada tratamiento debes poder demostrar qué base legal se aplica. Puede tratarse de un permiso inequívoco y registrado, pero también de un contrato (de compraventa) o del interés legítimo de marketing de una organización. Por lo tanto, el permiso no es la única base legal que puedes tener. Puedes documentar qué base legal utilizas en un registro de actividades de tratamiento.
El tratamiento de datos personales para un uso puramente personal sí está permitido. Piensa, por ejemplo, en un calendario de cumpleaños o en un archivo con direcciones de familiares y amigos.
Reglas para el email marketing
Con el email marketing envías correos electrónicos a un grupo de destinatarios con un objetivo concreto. Piensa en promocionar productos o servicios, crear y mantener relaciones con clientes, miembros o personas interesadas, ofrecer información a través de un boletín o animar a realizar una acción (rellenar un formulario, visitar un sitio web, etcétera).
Para poder escribir a las personas, siempre necesitas una base jurídica válida, como su permiso o una relación comercial previa. Además, existe legislación sobre email marketing que evita que las personas reciban correos electrónicos no solicitados (spam o incluso correos de phishing). En este sentido, hay tres aspectos importantes:
- Permiso del destinatario: puede ser explícito, cuando el destinatario acepta activamente recibir correos electrónicos, o implícito, por ejemplo cuando ya existe una relación comercial.
- Transparencia e identificación: los correos electrónicos comerciales deben ser claramente reconocibles como publicidad y el remitente debe estar correctamente identificado.
- Opción de baja (opt-out): los destinatarios siempre deben poder darse de baja (opt-out) para no recibir más comunicaciones. Esta opción para darse de baja debe ser fácil de encontrar y de usar.
La Autoriteit Consument & Markt (ACM) lo explica en Spam voorkomen in uw reclame.
¿Cuándo puedes enviar un boletín a tus suscriptores?
Las condiciones bajo las cuales puedes enviar correos electrónicos a partir de estos datos están recogidas en la Ley de Telecomunicaciones (Telecommunicatiewet). Esta ley no se modificó con la entrada en vigor del RGPD. Por lo tanto, con respecto a la ley anterior (Wbp) no hay cambios sustanciales: sigue estando permitido llamar o enviar correo postal con una oferta a una persona u organización sin tener su permiso para ello.
Por correo electrónico no puedes hacerlo así como así. Para ello necesitas una de estas dos bases legales:
Si no tienes claro si el permiso de tus suscriptores actuales sigue siendo válido, lee cuándo debes volver a pedir permiso a tus suscriptores.