¿Cómo solucionas los problemas con la verificación en dos pasos?

¿No puedes iniciar sesión porque el código de verificación no funciona o no llega, o tienes un teléfono nuevo? Puedes leer cómo configurar tú mismo la verificación en Configurar la verificación en dos pasos. La pestaña «Verificación en dos pasos» dentro de Acceso aparece en cuanto la verificación en dos pasos está disponible para tu cuenta. Laposta la va activando paso a paso.

Tienes un teléfono nuevo y el antiguo todavía funciona

Es preferible que gestiones esto antes de deshacerte de tu teléfono antiguo. Puedes hacerlo tú mismo con «Reemplazar aplicación de autenticación», tanto en una cuenta gratuita como en una de pago. Si quieres cambiar a otra aplicación de autenticación, sigue los mismos pasos. La vinculación antigua seguirá funcionando hasta que hayas confirmado la nueva aplicación.

Elimina después la entrada antigua de Laposta para este nombre de usuario de tu aplicación, para no utilizar un código incorrecto por error. Si la aplicación es tu único método, en «Modificar» no aparecerá la opción «Desactivar». Esto es normal: para reemplazarla no necesitas desactivar nada.

Si ya no tienes un código para la comprobación, por ejemplo porque ya has borrado los datos de tu teléfono antiguo, puedes restablecer la verificación tú mismo con tu dirección de correo electrónico de recuperación. Cierra sesión, vuelve a iniciarla y, en la pantalla donde introduces el código, sigue los pasos del apartado «Tampoco te quedan códigos de recuperación» más adelante en esta página. Después podrás volver a configurar la verificación en tu teléfono nuevo.

Modificar tu número de teléfono para SMS

El uso de SMS y de ambos métodos al mismo tiempo solo es posible con una cuenta de pago. Con una cuenta gratuita utilizas la aplicación de autenticación, que funciona sin número de teléfono y sin cobertura.

Con una cuenta de pago puedes modificar el número tú mismo, preferiblemente antes de que tu número antiguo deje de estar activo. Como no puedes desactivar tu único método activado cuando la verificación en dos pasos es obligatoria, primero debes activar la aplicación de autenticación como segundo método. Esto se hace en Acceso → Verificación en dos pasos:

Después puedes volver a desactivar la aplicación de autenticación, aunque Laposta recomienda dejarla activada. Si tienes ambos métodos activos, al iniciar sesión tú mismo eliges cuál utilizas.

Ya no tienes acceso a tu teléfono o a tu número

En este caso, utiliza uno de tus códigos de recuperación:

Tras iniciar sesión, verás en Acceso → Verificación en dos pasos el aviso de que se ha utilizado un código de recuperación y cuántos códigos te quedan. Si ya te quedan pocos, genera un conjunto nuevo mediante «Gestionar códigos de recuperación».

El código SMS no llega

La entrega de un SMS tarda a veces unos minutos. Si pasado ese tiempo sigue sin funcionar, repasa estos puntos:

• Solicita un código nuevo mediante «Enviar nuevo código SMS» en el recuadro «¿No has recibido ningún SMS?». Esto solo es posible una vez transcurrido el tiempo de espera.
• Comprueba si tu teléfono tiene cobertura.
• Comprueba si el número que figura en tu cuenta sigue siendo correcto.

Si aun así no lo consigues, utiliza un código de recuperación para iniciar sesión.

Tampoco te quedan códigos de recuperación

Por lo general, puedes restablecer la verificación tú mismo con tu dirección de correo electrónico de recuperación. Puedes leer qué hace y qué no hace esa dirección en Códigos de recuperación y correo de recuperación. Si has configurado una dirección de correo electrónico de recuperación, funciona así:

Después de esto, la verificación en dos pasos queda desactivada y recibes automáticamente un correo electrónico para configurar una nueva contraseña. Ese correo se envía a la dirección de correo electrónico de tu nombre de usuario, no a tu dirección de correo electrónico de recuperación, por lo que debes tener acceso a ese buzón. Si la verificación en dos pasos es obligatoria para tu cuenta, tendrás que volver a configurar la verificación inmediatamente después de iniciar sesión. También recibirás diez nuevos códigos de recuperación.

Ya no tienes ningún tipo de acceso

Esto puede ocurrir en dos situaciones:

1. No tienes acceso a tu teléfono, no tienes códigos de recuperación y tampoco tienes una dirección de correo electrónico de recuperación, por ejemplo porque no has vuelto a iniciar sesión desde que pasó a ser obligatorio.
2. Ya no puedes acceder al buzón de correo con el que inicias sesión, por ejemplo porque el compañero a cuyo nombre estaba el usuario se ha marchado de la empresa. En ese caso, tu dirección de correo electrónico de recuperación no te servirá de ayuda, ya que la nueva contraseña llega a la dirección de inicio de sesión.

En estos casos, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través de helpdesk@laposta.nl o del formulario de contacto. Envía tu mensaje desde la dirección de correo electrónico con la que inicias sesión, si todavía tienes acceso a ella. El servicio de asistencia no puede restablecer tu acceso sin más; uno de nuestros compañeros analizará qué es posible hacer en cada situación, y no es un proceso sencillo.

Artículos relacionados