Wie lösen Sie Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung?

Klappt das Anmelden nicht, weil der Bestätigungscode nicht funktioniert oder nicht ankommt, oder haben Sie ein neues Telefon? Wie Sie die Authentifizierung selbst einrichten, erfahren Sie unter Zwei-Faktor-Authentifizierung einrichten. Der Tab „Zwei-Faktor-Authentifizierung“ unter Zugriff wird angezeigt, sobald die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto verfügbar ist. Laposta schaltet dies schrittweise frei.

Sie haben ein neues Telefon und das alte funktioniert noch

Erledigen Sie dies am besten, bevor Sie Ihr altes Telefon abgeben. Sie können dies über „Authenticator-App ersetzen“ selbst erledigen, sowohl in einem kostenlosen als auch in einem bezahlten Konto. Wenn Sie zu einer anderen Authenticator-App wechseln möchten, folgen Sie denselben Schritten. Die alte Verknüpfung funktioniert so lange weiter, bis Sie die neue App bestätigt haben.

Öffnen Sie Ihre Authentifizierungsmethoden

Melden Sie sich an und gehen Sie zu Zugriff → Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Wählen Sie Authenticator-App ersetzen

Klicken Sie hinter „Authenticator-App“ auf „Ändern“ und danach auf „Authenticator-App ersetzen“. Geben Sie zur Kontrolle den Code aus der App auf Ihrem alten Telefon und Ihr Passwort ein.

Scannen Sie den QR-Code mit der neuen App

Öffnen Sie die Authenticator-App auf Ihrem neuen Telefon oder die andere App, die Sie verwenden möchten. Scannen Sie den QR-Code und geben Sie den Code aus dieser App sofort ein.

Überprüfen Sie Ihre Wiederherstellungscodes

Prüfen Sie unter „Wiederherstellungscodes verwalten“, wie viele Wiederherstellungscodes Sie noch haben, und erstellen Sie einen neuen Satz, wenn nur noch wenige übrig sind.

Entfernen Sie anschließend den alten Eintrag von Laposta für diese Anmeldung aus Ihrer App, damit Sie nicht versehentlich einen falschen Code verwenden. Ist die App Ihre einzige Methode, steht bei „Ändern“ nicht die Option „Deaktivieren“. Das ist richtig so: Für den Wechsel müssen Sie nichts deaktivieren.

Haben Sie keinen Code mehr für die Kontrolle, beispielsweise weil Ihr altes Telefon bereits zurückgesetzt wurde, können Sie die Authentifizierung mit Ihrer Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse selbst zurücksetzen. Melden Sie sich ab, melden Sie sich erneut an und folgen Sie auf dem Bildschirm für die Codeeingabe den Schritten unter „Sie haben auch keine Wiederherstellungscodes mehr“ weiter unten auf dieser Seite. Danach können Sie die Authentifizierung auf Ihrem neuen Telefon neu einrichten.

Ihre Telefonnummer für SMS ändern

SMS und die gleichzeitige Nutzung beider Methoden sind nur mit einem bezahlten Konto möglich. Mit einem kostenlosen Konto nutzen Sie die Authenticator-App; diese funktioniert ohne Telefonnummer und ohne Netzempfang.

Mit einem bezahlten Konto können Sie die Nummer selbst ändern, am besten bevor Ihre alte Nummer verfällt. Da Sie Ihre einzige aktivierte Methode nicht deaktivieren können, wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung erforderlich ist, aktivieren Sie zuerst die Authenticator-App als zweite Methode. Dies tun Sie unter Zugriff → Zwei-Faktor-Authentifizierung:

Aktivieren Sie die Authenticator-App

Klicken Sie hinter „Authenticator-App“ auf „Aktivieren“ und scannen Sie den QR-Code mit einer App wie Google Authenticator oder Microsoft Authenticator.

Deaktivieren Sie SMS

Klicken Sie hinter „SMS“ auf „Ändern“ und danach auf „Deaktivieren“. Geben Sie zur Kontrolle einen Code und Ihr Passwort ein.

Aktivieren Sie SMS erneut mit Ihrer neuen Nummer

Klicken Sie hinter „SMS“ auf „Aktivieren“, wählen Sie Ihr Land aus und geben Sie Ihre neue Nummer ohne Ländervorwahl ein. Bestätigen Sie dies mit dem Code, den Sie an diese Nummer erhalten.

Die Authenticator-App kann danach wieder ausgeschaltet werden, obwohl Laposta empfiehlt, sie aktiviert zu lassen. Wenn Sie beide Methoden aktiv haben, wählen Sie beim Anmelden selbst aus, welche Sie verwenden.

Sie haben keinen Zugriff mehr auf Ihr Telefon oder Ihre Nummer

Verwenden Sie in diesem Fall einen Ihrer Wiederherstellungscodes:

Wählen Sie das Anmelden mit einem Wiederherstellungscode

Klicken Sie in diesem Feld auf „Mit einem Ihrer Wiederherstellungscodes anmelden“.

Geben Sie einen Wiederherstellungscode ein

Geben Sie auf dem Bildschirm „Wiederherstellungscode“ einen Ihrer Codes ein und klicken Sie auf „Code verwenden“.

Nach dem Anmelden sehen Sie unter Zugriff → Zwei-Faktor-Authentifizierung die Nachricht, dass ein Wiederherstellungscode verwendet wurde, und wie viele Codes Sie noch haben. Erstellen Sie dort über „Wiederherstellungscodes verwalten“ einen neuen Satz, wenn Sie nur noch wenige übrig haben.

Der SMS-Code kommt nicht an

Die Zustellung einer SMS dauert manchmal ein paar Minuten. Wenn es danach immer noch nicht funktioniert, gehen Sie diese Punkte durch:

Fordern Sie im Feld „Keine SMS erhalten?“ über „Neuen SMS-Code senden“ einen neuen Code an. Das ist erst möglich, sobald die Wartezeit abgelaufen ist.
Überprüfen Sie, ob Ihr Telefon Empfang hat.
Überprüfen Sie, ob die Nummer in Ihrem Konto noch stimmt.

Wenn es immer noch nicht klappt, verwenden Sie einen Wiederherstellungscode, um sich anzumelden.

Sie haben auch keine Wiederherstellungscodes mehr

Meistens können Sie die Authentifizierung mit Ihrer Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse selbst zurücksetzen. Was diese Adresse bewirkt und was nicht, lesen Sie unter Wiederherstellungscodes und Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse. Wenn Sie eine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse eingerichtet haben, funktioniert es so:

Wählen Sie das Anmelden mit Ihrer Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse

Klicken Sie auf dem Bildschirm für den Bestätigungscode im Feld „Kein Zugriff mehr?“ auf „Mit Ihrer Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse anmelden“.

Fordern Sie einen Wiederherstellungscode an

Klicken Sie auf dem Bildschirm „Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen“ auf „Wiederherstellungscode senden“. Der Code wird an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse gesendet.

Geben Sie den Code ein

Übernehmen Sie den Code aus der E-Mail, die als Betreff einen Code zum Wiederherstellen der Zwei-Faktor-Authentifizierung enthält, und klicken Sie auf „Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen“. Der Code ist zehn Minuten lang gültig.

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist danach ausgeschaltet und Sie erhalten automatisch eine E-Mail, um ein neues Passwort einzurichten. Diese E-Mail geht an Ihre Login-E-Mail-Adresse, nicht an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse; Sie müssen also auf dieses Postfach zugreifen können. Ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung für Ihr Konto erforderlich, müssen Sie die Authentifizierung sofort nach dem Anmelden neu einrichten. Sie erhalten dann auch zehn neue Wiederherstellungscodes.

Bei einem solchen Zurücksetzen geht eine Nachricht an alle E-Mail-Adressen, die als Benutzer mit Ihrem Konto verknüpft sind. Wenn Sie diese E-Mail erhalten, ohne selbst etwas zurückgesetzt zu haben, wenden Sie sich bitte sofort über helpdesk@laposta.nl an den Helpdesk.

Sie haben überhaupt keinen Zugriff mehr

Dies kann in zwei Situationen passieren:

Sie haben keinen Zugriff auf Ihr Telefon, keine Wiederherstellungscodes und auch keine Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse, beispielsweise weil Sie sich nicht mehr angemeldet haben, seitdem dies erforderlich wurde.
Sie haben keinen Zugriff mehr auf das Postfach, mit dem Sie sich anmelden, beispielsweise weil der Kollege, auf dessen Namen die Anmeldung lief, das Unternehmen verlassen hat. In diesem Fall hilft Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse nicht, da das neue Passwort an Ihre Login-Adresse gesendet wird.

Wenden Sie sich in diesen Fällen über helpdesk@laposta.nl oder das Kontaktformular an den Helpdesk. Senden Sie Ihre Nachricht von der E-Mail-Adresse aus, mit der Sie sich anmelden, sofern Sie darauf noch Zugriff haben. Der Helpdesk kann Ihren Zugriff nicht ohne Weiteres wiederherstellen; einer unserer Kollegen prüft je nach Situation, was möglich ist, und einfach ist das nicht.

Schreiben Sie niemals Passwörter oder Wiederherstellungscodes in eine E-Mail.