Hoe los je problemen met tweestapsverificatie op?
Lukt het inloggen niet omdat de verificatiecode niet werkt of niet aankomt, of heb je een nieuwe telefoon? Hoe je de verificatie zelf instelt, lees je in Tweestapsverificatie instellen. Het tabblad ‘Tweestapsverificatie’ onder Toegang verschijnt zodra tweestapsverificatie voor je account beschikbaar is. Laposta zet dit stap voor stap aan.
Je hebt een nieuwe telefoon en de oude werkt nog
Regel dit het liefst voordat je je oude telefoon wegdoet. Je kunt dit zelf doen met ‘Authenticator-app vervangen’, zowel op een gratis als op een betaald account. Wil je overstappen op een andere authenticator-app, dan volg je dezelfde stappen. De oude koppeling blijft werken tot je de nieuwe app hebt bevestigd.
Kies Authenticator-app vervangen
Klik achter ‘Authenticator-app’ op ‘Wijzigen’ en daarna op ‘Authenticator-app vervangen’. Vul ter controle de code uit de app op je oude telefoon en je wachtwoord in.
Verwijder daarna de oude vermelding van Laposta voor deze login uit je app, zodat je niet per ongeluk een verkeerde code gebruikt. Is de app je enige methode, dan staat bij ‘Wijzigen’ geen ‘Uitschakelen’. Dat hoort zo: voor het vervangen hoef je niets uit te schakelen.
Heb je geen code meer voor de controle, bijvoorbeeld omdat je oude telefoon al gewist is, dan kun je de verificatie zelf terugzetten met je herstel-e-mailadres. Log uit, log opnieuw in en volg op het scherm waar je de code invult de stappen bij ‘Je hebt ook geen herstelcodes meer’ verderop op deze pagina. Daarna kun je de verificatie opnieuw instellen op je nieuwe telefoon.
Je telefoonnummer voor SMS wijzigen
SMS en het gebruik van beide methoden tegelijk kunnen alleen met een betaald account. Met een gratis account gebruik je de authenticator-app; die werkt zonder telefoonnummer en zonder bereik.
Met een betaald account kun je het nummer zelf wijzigen, het liefst voordat je oude nummer vervalt. Omdat je je enige ingeschakelde methode niet kunt uitschakelen als tweestapsverificatie verplicht is, zet je eerst de authenticator-app aan als tweede methode. Dit doe je onder Toegang → Tweestapsverificatie:
Schakel de authenticator-app in
Klik achter ‘Authenticator-app’ op ‘Inschakelen’ en scan de QR-code met een app zoals Google Authenticator of Microsoft Authenticator.
De authenticator-app mag daarna weer uit, al raadt Laposta aan om die aan te laten. Heb je beide methoden actief, dan kies je bij het inloggen zelf welke je gebruikt.
Je hebt geen toegang meer tot je telefoon of nummer
Gebruik in dit geval een van je herstelcodes:
Na het inloggen zie je onder Toegang → Tweestapsverificatie de melding dat er een herstelcode is gebruikt, en hoeveel codes je nog hebt. Maak daar via ‘Herstelcodes beheren’ een nieuwe set aan als je er nog maar weinig over hebt.
De SMS-code komt niet aan
De bezorging van een SMS duurt soms een paar minuten. Werkt het daarna nog niet, loop dan dit rijtje langs:
- Vraag een nieuwe code aan via ‘Nieuwe SMS-code versturen’ in het kader ‘Geen SMS ontvangen?’. Dat kan pas zodra de wachttijd voorbij is.
- Controleer of je telefoon bereik heeft.
- Controleer of het nummer in je account nog klopt.
Lukt het nog steeds niet, gebruik dan een herstelcode om in te loggen.
Je hebt ook geen herstelcodes meer
Meestal kun je de verificatie zelf terugzetten met je herstel-e-mailadres. Wat dat adres wel en niet doet, lees je in Herstelcodes en herstel-e-mailadres. Heb je een herstel-e-mailadres ingesteld, dan werkt het zo:
Kies inloggen met je herstel-e-mailadres
Klik op het scherm voor de verificatiecode in het kader ‘Geen toegang meer?’ op ‘Inloggen met je herstel-e-mailadres’.
Tweestapsverificatie staat daarna uit, en je krijgt automatisch een e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen. Die mail gaat naar je login-e-mailadres, niet naar je herstel-e-mailadres, dus je moet bij die mailbox kunnen. Is tweestapsverificatie verplicht voor je account, dan moet je de verificatie direct na het inloggen opnieuw instellen. Je krijgt dan ook tien nieuwe herstelcodes.
Bij zo’n reset gaat er een melding naar alle e-mailadressen die als gebruiker aan je account gekoppeld zijn. Ontvang je die mail zonder dat je zelf iets hebt gereset, neem dan direct contact op met de helpdesk via helpdesk@laposta.nl.
Je hebt helemaal geen toegang meer
Dit kan in twee situaties gebeuren:
- Je hebt geen toegang tot je telefoon, geen herstelcodes en ook geen herstel-e-mailadres, bijvoorbeeld omdat je sinds het verplicht werd niet meer hebt ingelogd.
- Je kunt niet meer bij de mailbox waarmee je inlogt, bijvoorbeeld omdat de collega op wiens naam de login stond is vertrokken. In dat geval helpt je herstel-e-mailadres niet, want het nieuwe wachtwoord komt op je login-adres binnen.
Neem in deze gevallen contact op met de helpdesk via helpdesk@laposta.nl of het contactformulier. Stuur je bericht vanaf het e-mailadres waarmee je inlogt, als je daar nog bij kunt. De helpdesk kan je toegang niet zomaar herstellen; een van onze collega’s kijkt per situatie wat er mogelijk is, en makkelijk is het niet.
Zet nooit wachtwoorden of herstelcodes in een e-mail.