¿Por qué tu campaña se queda en la cola de espera?
El estado «En la cola» significa que tu campaña está lista y que Laposta aún no la ha enviado. En un envío normal, esto dura poco. Si la campaña permanece en este estado, algo está reteniendo el envío. Por lo general, esto no se ve en la propia campaña, sino en tu cuenta.
Anular la programación de la campaña, volver a programarla o copiarla no sirve de nada. Si lo haces, es posible que queden varias versiones del mismo boletín listas para salir, con el riesgo de que se envíe dos veces.
Posibles causas por las que tu campaña se queda en la cola de espera
En orden de frecuencia:
- Tu cuenta aún no ha sido aprobada. Laposta revisa primero las cuentas nuevas. Las campañas que están en la cola de espera se envían automáticamente en cuanto se aprueba la cuenta. No tienes que volver a hacer nada. Ver: Activar tu cuenta sin correo de confirmación.
- Se te han agotado los créditos de correo. Sin créditos suficientes, el envío no se inicia o se detiene a la mitad. Recarga tus créditos en Suscripción → Tarifa. Para saber cómo continuar después, consulta Créditos de correo insuficientes para enviar.
- Hay un bloqueo de envío en tu cuenta. Esto se debe al límite de 2000 suscriptores o a una revisión tras una importación. En ambos casos, al intentar enviar verás un mensaje en el que se incluye tu número de cuenta.
- El envío está programado o es escalonado. Comprueba en el paso 6 la hora seleccionada. Si has utilizado el envío escalonado, esta opción distribuye el envío deliberadamente a lo largo de un período más amplio.
La campaña se ha quedado atascada en Laposta
Si tu cuenta está aprobada, tienes créditos suficientes y no hay ningún bloqueo en tu cuenta, significa que la campaña se ha quedado atascada en Laposta. Anular la programación, volver a programarla o copiar la campaña no solucionará el problema. Esto ocurre raras veces, por lo general cuando se están procesando muchos envíos al mismo tiempo.
Antes de escribirnos, consulta tu saldo y tu número de suscriptores en Suscripción → Tarifa, y comprueba el estado de la campaña en Campañas → Resumen. A continuación, ponte en contacto con el servicio de asistencia indicando tu número de cuenta y el nombre de la campaña. Con tu saldo, tu número de suscriptores y el estado, el servicio de asistencia suele ver de inmediato a qué se debe. Si la campaña se ha quedado atascada en Laposta, el servicio de asistencia puede reiniciar el envío.