Volver a activar un suscriptor dado de baja o limpiado

Una dirección de correo electrónico solo puede aparecer una vez por lista. Por eso, al añadir una dirección, Laposta no solo comprueba los suscriptores activos, sino también las direcciones que alguna vez se dieron de baja o que han sido limpiadas tras un rebote duro (hard bounce), seis rebotes suaves (soft bounces) consecutivos o una queja por spam. Si recibes el mensaje de que la dirección ya existe aunque no la veas entre tus suscriptores activos, lo más probable es que el suscriptor se encuentre en una de las otras dos pestañas.

Encontrar al suscriptor

Ve a Suscriptores → tu lista → Ver y busca la dirección con la barra de búsqueda «Buscar en esta lista» situada encima de tu tabla de suscriptores. Esta función de búsqueda rastrea a la vez las pestañas «activo», «dado de baja» y «limpiado», para que veas inmediatamente el estado del suscriptor. También puedes revisar las pestañas por tu cuenta. Puedes leer qué incluye cada pestaña en Suscriptores activos, dados de baja y limpiados.

Volver a activar al suscriptor

La forma de activar a un suscriptor depende de la pestaña en la que encuentres la dirección. Solo puedes activar a un suscriptor dado de baja si vuelves a tener permiso para ello. En el caso de un suscriptor limpiado, depende de si la dirección de correo electrónico sigue siendo correcta. A un suscriptor que se haya quejado de tu correo electrónico, por ejemplo con el botón de spam en Yahoo o Microsoft, no lo podrás volver a activar con la misma dirección de correo electrónico.

Si recibes el mensaje mientras añades un solo suscriptor, se trata de esa dirección en concreto. Al importar un archivo, Laposta elimina las direcciones duplicadas automáticamente: los suscriptores dados de baja y limpiados ya existentes se reconocen y no se vuelven a activar por error.

Condiciones para volver a activar

Si una dirección realmente no es correcta, volverá a rebotar, y enviar correos repetidamente a tales direcciones es perjudicial para tu reputación de envío y la de Laposta. Por eso, para «Volver a activar» se aplican cuatro reglas:

• Una vez por dirección. Si la dirección vuelve a rebotar después de haberla activado, en cualquier lista de tu cuenta, el suscriptor volverá a ser limpiado y ya no podrás activar la dirección de esta manera.
• Una vez de la lista de bloqueo global. Esto se aplica a todos los usuarios de Laposta en conjunto. Si alguien ya ha quitado la dirección de ahí de esta forma y después vuelve a entrar en la lista, nadie podrá volver a quitarla por su cuenta.
• Máximo 10 al día y 30 al mes, por cuenta.
• Los derechos adecuados. Necesitas el derecho para añadir, modificar o importar suscriptores, y la lista no puede estar bloqueada.

Si no ves el botón «Volver a activar», significa que el suscriptor ha presentado una queja, que la dirección ha vuelto a rebotar tras la activación o que se ha alcanzado el límite diario o mensual. En los dos últimos casos, en la página del suscriptor se indica qué es lo que ocurre. Si tienes la seguridad de que la dirección de correo electrónico funciona, ponte en contacto con el servicio de asistencia a través de helpdesk@laposta.nl.

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