Waarom mag je maar één gratis account per organisatie hebben?
Wil je een campagne versturen en krijg je de melding ‘Campagnes versturen niet mogelijk’, dan is er voor je organisatie al een gratis account in gebruik:
Uit onze administratie blijkt dat er voor je organisatie al een gratis account in gebruik is. Per organisatie mag er maar één gratis account zijn. Voor meer informatie kun je contact met ons opnemen. Vermeld hierbij je accountnummer:
Heeft je organisatie al een betaald account, dan luidt de melding: “Betaalde accounts kunnen niet gecombineerd worden met gratis accounts.” Een gratis account naast een betaald account kan dus ook niet.
Zolang deze blokkade staat, blijft je campagne staan waar hij staat en kun je niets versturen. Er is niets in je eigen account dat je kunt aanzetten om dit op te lossen.
Waarom is er maar één gratis account per organisatie?
Een gratis account is bedoeld voor één organisatie, niet voor één afdeling of één campagne. Zonder die regel zou een organisatie de grens van 2000 relaties kunnen omzeilen door telkens een nieuw gratis account aan te maken. Die voorwaarde staat ook in Beperkingen van het gratis account.
Achterhalen welk account je organisatie al heeft
In je eigen account kun je niet zien welk ander account er voor je organisatie bestaat. De helpdesk ziet dat wel en mag het je vertellen.
Zoek je eigen accountnummer op
Ga naar Toegang → ‘Mijn gegevens’ en kijk bij ‘Accountnummer’. Dat nummer staat ook in de melding op je scherm.
Mail de helpdesk
Stuur een e-mail naar helpdesk@laposta.nl met je accountnummer en de naam van je organisatie.
Verder werken in één account
Het snelst los je dit op via de beheerder van het bestaande account. Die kan je als extra gebruiker toevoegen, zodat je met je eigen inloggegevens kunt werken. Binnen één account kun je meerdere lijsten en verschillende soorten nieuwsbrieven naast elkaar beheren, dus een tweede account is daar zelden voor nodig.
Wil je juist het andere account opheffen en met dit account verder, kijk dan eerst wat er in dat andere account staat. In Verhuizen tussen Laposta-accounts lees je wat je wel en niet kunt overzetten naar een ander account.
Meerdere verenigingen of stichtingen onder één koepel
Bij een koepel met zelfstandige verenigingen of stichtingen die alleen een domeinnaam delen, ligt de grens minder scherp. Laposta beoordeelt dat per geval. Leg je situatie voor aan de helpdesk en vermeld daarbij je accountnummer. Ga er niet vanuit dat een tweede gratis account vanzelf goed komt.