¿Por qué solo puedes tener una cuenta gratuita por organización?
Si quieres enviar una campaña y recibes el mensaje «No es posible enviar campañas», significa que tu organización ya tiene una cuenta gratuita en uso:
Según nuestros registros, tu organización ya tiene una cuenta gratuita en uso. Solo se permite una cuenta gratuita por organización. Para obtener más información, puedes ponerte en contacto con nosotros. Indica tu número de cuenta:
Si tu organización ya tiene una cuenta de pago, el mensaje dirá: «Las cuentas de pago no se pueden combinar con cuentas gratuitas». Por lo tanto, tampoco es posible tener una cuenta gratuita junto con una cuenta de pago.
Mientras este bloqueo esté activo, tu campaña permanecerá donde está y no podrás enviar nada. No hay nada que puedas activar en tu propia cuenta para solucionarlo.
¿Por qué solo hay una cuenta gratuita por organización?
Una cuenta gratuita está pensada para una organización, no para un departamento o una campaña. Sin esa regla, una organización podría eludir el límite de 2000 suscriptores creando una nueva cuenta gratuita cada vez. Esta condición también se recoge en Limitaciones de la cuenta gratuita.
Averiguar qué cuenta tiene ya tu organización
En tu propia cuenta no puedes ver qué otra cuenta existe para tu organización. El servicio de asistencia sí puede verlo y está autorizado a decírtelo.
Busca tu propio número de cuenta
Ve a Acceso → Mis datos y mira en «Número de cuenta». Ese número también aparece en el mensaje de tu pantalla.
Envía un correo al servicio de asistencia
Envía un correo electrónico a helpdesk@laposta.nl con tu número de cuenta y el nombre de tu organización.
Pregunta quién gestiona la cuenta
El servicio de asistencia te facilitará el número de cuenta y la dirección de correo electrónico de la cuenta existente. Con esos datos puedes preguntar dentro de tu organización quién la gestiona. A menudo se trata de un compañero que empezó a usarla en su día y ya no se acuerda.
Seguir trabajando en una sola cuenta
La forma más rápida de solucionarlo es a través del administrador de la cuenta existente. Esta persona puede añadirte como usuario adicional, para que puedas trabajar con tus propios datos de acceso. Dentro de una misma cuenta puedes gestionar varias listas y diferentes tipos de boletines simultáneamente, por lo que rara vez es necesaria una segunda cuenta para eso.
Si, por el contrario, quieres cancelar la otra cuenta y continuar con esta, comprueba primero qué hay en esa otra cuenta. En Mudarse entre cuentas de Laposta puedes leer qué puedes y qué no puedes transferir a otra cuenta.
Varias asociaciones o fundaciones bajo una misma organización paraguas
En el caso de una organización paraguas con asociaciones o fundaciones independientes que solo comparten un nombre de dominio, el límite es menos estricto. Laposta valora cada caso de forma individual. Explica tu situación al servicio de asistencia e indica tu número de cuenta. No des por hecho que una segunda cuenta gratuita se aprobará automáticamente.